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Malcom Baldrige 기업평가
- 8개 기업, 전략, 고객관리, 프로세스, 정보관리 기준으로 -
목차
l. 서론
ll-1. 전략적 기준
ll-2. 고객 관리 기준
ll-3. 프로세스 기준
ll-4. 정보관리 기준
lll. 결론
l. 서론
말콤보드리지는 기업의 역량을 평가하는데 있어 세계에서 가장 권위 있는 평가기관이다. 해마다 많은 기업이 이 기관에 기업평가를 의뢰하고 평가결과를 토대로 기업 혁신을 진행한다. 이 말콤보드리지의 평가는 기업의 흥망에도 크게 영향을 미치는데 실제로 이 기관으로부터 좋은 평가를 받은 기업들의 가치는 크게 상승하며 반대로 부정적 평가를 받은 기업은 가치가 급락한다. 우리 조는 개인과제에서 의류산업을 중심으로 각각 8개의 기업을 조사하여 그 기업들의 오퍼레이션 프로세스와 기업전략을 분석해보았다. 팀 과제에서는 이런 기업들의 전략과 가치체계를 말콤보드리지의 기준을 이용하여 직접 평가해보고자 한다. 정보와 관련지식부족의 한계로 말콤보드리지의 모든 기준을 사용하는 대신, 전략적, 고객관리, 프로세스, 정보관리 4가지의 필수 기준을 이용해 선정 기업들을 평가해보고, 이런 과정에서 우리가 느끼는 말콤보드리지 기준의 장점과 한계점을 함께 알아보고자 한다.
ll-l. 전략적 기준
(1) Malcom Baldrige 기준에 따른 기업별 전략 분석
(A) Costco
1) 최적의 가격(right price)
경쟁 업체의 상품가격이 더 낮은 것은 없는지 매일 체크되어야 한다.
2) 적정한 상품기획(right merchandise)
고객이 원치 않는 상품을 갖고 있는 것은 없는지, 고객이 원하는 상품이지만 갖고 있지 않은 것은 없는지에 대해 체크하고 회사가 판매를 위해 매장에 진열해야 할 상품 내용을 항상 알고 있어야 한다.
3) 적정한 시간 (right time)
매장의 재고나 과부족 상태가 발생하지 않도록 상품 발주 및 연도기간을 항상 점검하고 통제해야 한다.
4) 적정한 장소(right place)
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2013.05.09
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