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웹쇼핑몰의 고객관리.고객관리.쇼핑몰고객관리.고객관리사례
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[웹쇼핑몰의 고객관리]
1. 고객관리란
기존고객에게 다양한 피드백을 제공(상품정보 등)하여 재구매를 유도하는 활동.
신규고객에게 상품정보 및
이벤트 등의 정보제공을
통한 고객화 활동
2. 고객관리비법
*신규고객을 늘리는 것보다 고객관리를 통해 충성고객을 대상으로 구매 건수를 늘리는 것이 중요하다.
*기존 고객을 지속적으로 관리하여 충성고객으로 만들어라.
3. 잠재고객-]구매고객(기존고객)
(1)필수정보제공
(2)결제, 배송에 관한 서비스
(3)게시판 관리
(4)불만 고객 관리
(1)필수 정보 제공
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2013.05.09
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