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존슨앤존슨기업분석,존슨앤존슨 게임이론,게임이론,타이레놀사건,존슨앤존슨의 우리의신조
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존슨앤존슨의
“우리의 신조와 실천사례”
목 차
1. 존슨앤존슨
2. 우리의 신조
사건의 개요
‘우리의 신조’에 따른 위기 대응
브랜드 유지를 위한 사후 관리
3. 게임이론
게임이론의 정의
게임이론의 특징
게임이론의 이해
게임이론을 이용한 위기대응전략 결정
토의과제
1) 우리의 첫째 책임은 우리의 상품과 서비스의 수요자인 의사, 간호사, 환자와 자녀를 가진 아버지와 어머니를 비롯한 모든 사람에게 대한 것이라고 믿는다.
2) 우리의 둘째 책임은 전 세계 어디에서나 우리와 같이 근무하는 모든 남녀 직원에 대한 책임이다.
3) 우리의 셋째 책임은 우리가 생활하고 근무하고 있는 지역 사회는 물론 세계 공동체에 대한 책임이다.
4) 우리의 마지막 책임은 회사의 주주에 대한 책임이다.
1982년 9월 시카고에서 7명의 시민들이 타이레놀 캡슐을 복용 후 사망하는 유례 없는 대혼란 발생.
이에 존슨 존슨은 이미 유통된 타이레놀에 대한
리콜 조치를 시행하고 사건이 해결되기 전까지
문제 제품(엑스트라 스트렝스 타이레놀)을
복용하지 말 것을 당부.
- 위기관리팀을 구성하고 사건에 대한 조사를 실시.
사건에 대한 조사
제품에 대한 책임
- 자체조사를 통해 타이레놀 제조과정에서 독극물이 주입된 것이 아님을 밝힘
- 언론에 적극적으로 대처하며 가장 최신의 정확한 정보를 제공함으로써 더 이상 혼란이 계속되는 것을 방지
- 자체적인 소비자 경보를 발령
‘타이레놀 캡슐 복용에 주의하라’
대대적인 홍보를 개시
- 제품광고 전면 중단
총 1억 달러 (약 1300억 원)
상당의 상품(3천 1백만 통의
타이레놀) 100% 리콜 감행
- 일반적인 할인율보다 높은 최대 25%의 할인율을 적용하여 물건을 공급
언론에 대한 대응
소비자를 위한 대응
판매업자를 위한 대응
소비자의 니즈 조사
신뢰회복을 위한 노력
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2013.05.09
28페이지
