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텔레마케팅,스포츠마케팅,노이즈마케팅,컬러마케팅,넛지마케팅,감성마케팅,푼돈마케팅,한정마케팅,비교마케팅,싱글족마케팅
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고객의 구매를유도하는 마케팅 전략
FOODSERVICE OPERATIONS AND MANAGEMENT
MARKETING STRATEGY
-텔레 마케팅
-스포츠 마케팅
-노이즈 마케팅
-컬러 마케팅
-넛지 마케팅
-감성 마케팅
-푼돈 마케팅
-한정 마케팅
-비교 마케팅
-싱글족 마케팅
목 차
-전통적마케팅
VS서비스마케팅
-마케팅믹스 7P
product
price
place
promotion
physical
evidence
process
people
서비스마케팅 이란
서비스를 통해 고객의 필요와 욕구를 충족시킴으로써 마케팅 목표를 달성하려는 기업활동.
마케팅 기능
전 제
담 당 조 직
전통적 마케팅
서비스 마케팅
생산과 소비가 분리
생산과 소비
매개
마케팅 부서
전 직원의 마케팅 활동
전통적 마케팅 기능+상호작용 및 접점 관리
생산과 소비가
동시에 발생
서비스 마케팅 믹스 : 7P
4P
+
3P
product
product
price
place
promotion
physical
evidence
process
people
마케팅의 종류
텔레 마케팅
스포츠 마케팅
노이즈 마케팅
-컬러 마케팅
-넛지 마케팅
-감성 마케팅
푼돈 마케팅
한정 마케팅
비교 마케팅
싱글족 마케팅
스포츠 마케팅
-컬러 마케팅
텔레
마케팅
95년 7월 고객사랑방 출범
철저한 사후 관리를 통한 고객만족과
신뢰감을 바탕으로 재구매 창출
재구매율 2% 상승 월 800대 이윤 80억
불만건수 10% 감소
현재 콜 센터가 없는 기업이
없을정도로
콜센터는 경쟁력의 한 몫
콜센터 KSQI 지수
대중매체 광고에도 불구
소비자에 대응 미흡
전문 텔레마케터 투입후
3개월만에 2억 1천만원 매출
대부분이 주부인 잠재고객을 대상
구매여부와 관심도 파악
샘플과 제품 홍보물 배달
10%를 고객으로 확보
목표치의 170% 달성 효과
전화 등의 매체를 이용하여 소비자마다의
구매이력 데이터 베이스에 근거하여 세심한 세일즈를 함
(과학적인 마케팅방법)
마케팅전략1
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2013.05.09
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