|
|
|
|
|
 |
점포(영업현장)를 중심으로, 고객, 점주, 유관부서 등 다양한 이해관계자와 관련된 클레임 상황을 조율하고 해결하는 역량이 필요합니다.
결국 제가 CJ푸드빌에 지원한 이유는 단순히 F&B산업에 대한 관심 때문이 아니라, 고객·점주·본사라는 다양한 이해관계자 사이에서 균형을 잡으며 성장할 수 있는 환경을 제공하기 때문입니다.
저는 CJ푸드빌의 프랜차이즈 영업현장에서 실질적 경험을 쌓으며 고객만족과 점포 성장, 나아가 회사의 브랜드 가치를 높이는 전문가로 성장하고 싶습니다.
이 상황이 어려웠던 이유는 단순히 한 명의 불만을 해결하는 차원을 넘어, 매장 전체의 분위기와 다른 고객 경험까지 관리해야 했기 때문입니다.
이는 CJ푸드빌의 프랜차이즈 영업현장에서도 똑같이 필요한 역량이라 생각합니다.
|
|
|
 |
다양한 사업군 중① 본인의 진로를 F&B업으로 선택한 이유와 ②이 중 CJ푸드빌에 지원한 동기에 대해 구체적으로 작성해주세요.
아르바이트로 매장에서 근무하며 고객을 직접 응대했던 경험은 단순 서비스 제공이 아닌 '관계 구축과 경험제공'이 얼마나 중요한지 깨닫게 해주었습니다. 고객의 작은 불만을 세심하게 들어주고 개선하는 과정에서 매출과 재방문율이 눈에 띄게 늘어나는 것을 보면서, F&B산업이야말로 제가 보람과 성과를 동시에 경험할 수 있는 분야라는 확신을 얻게 되었습니다.
결국 제가 CJ푸드빌에 지원한 이유는 단순히 F&B산업에 대한 관심 때문이 아니라, 고객·점주·본사라는 다양한 이해관계자 사이에서 균형을 잡으며 성장할 수 있는 환경을 제공하기 때문입니다.
저는 CJ푸드빌의 프랜차이즈 영업현장에서 실질적 경험을 쌓으며 고객만족과 점포 성장, 나아가 회사의 브랜드 가치를 높이는 전문가로 성장하고 싶습니다.
제가 경험한 가장 어려운 상황은 외식 매장에서 근무하던 아르바이트 시절 발생한 고객 클레임 상황이었습니다.
특정 메뉴가 조리 지연으로 인해 늦게 제공되었고, 고객은 불만을 표하며 환불을 요구했습니다.
이 상황이 어려웠던 이유는 단순히 한 명의 불만을 해결하는 차원을 넘어, 매장 전체의 분위기와 다른 고객 경험까지 관리해야 했기 때문입니다.
그 결과 큰 불만으로 번질 수 있던 상황이 신속히 정리되었고, 환불 고객도 "사과와 대응이 성의 있었다"는 말을 남기고 매장을 떠났습니다.
이는 CJ푸드빌의 프랜차이즈 영업현장에서도 똑같이 필요한 역량이라 생각합니다.
이는 프랜차이즈 영업에서도 마찬가지로 적용될 수 있습니다.가맹점주와 본사의 기대가 다르거나, 고객의 요구가 현실적으로 충족되기 어려울 때도, 저는 균형점을 찾아 실행 가능한 해법을 제시하는 영업관리자가 되고자 합니다.
저는 '관계관리와 문제 해결 능력'이 가장 중요하다고 생각합니다.가맹점주, 고객, 본사라는 다양한 이해관계자가 얽혀 있는 만큼, 단순히 지침을 전달하는 것이 아니라 상황을 조율하고 모두가 수용할 수 있는 해법을 제시해야 합니다.
저는 클레임 대응 경험을 통해 이 능력을 발휘한 바 있습니다. |
 |
고객, 경험, cj, 영업, 상황, 점주, f, b, 매장, 제공, 점포, 이다, 단순하다, 현장, 가장, 드빌, 푸다, 산업, 임, 이유 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2025.09.10
5페이지
