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제 삶의 첫 번째 목표는 '사람의 기억 속에 남는 서비스'를 실현하는 것입니다.
저는 단순히 편의를 제공하는 서비스가 아닌, 고객의 하루를 따뜻하게 만드는 경험을 전달하고 싶습니다.
특히 호텔산업은 '나 자신을 서비스로 표현하는 곳'이라고 생각합니다. 고객이 편안함과 감동을 느낄 때, 그것이 곧 제 존재의 의미가 됩니다.
저는 이랜드 ESI에서 고객의 감정과 경험을 중심으로 하는 서비스 혁신 프로젝트를 기획하며, 글로벌 경쟁력을 강화하는 데 기여하고 싶습니다.
이랜드 ESI의 일원으로서, 고객의 하루에 따뜻한 기억을 남기고 싶습니다.
불만 고객은 브랜드의 성장 기회라고 생각합니다.
기술적 서비스보다 중요한 것은 고객의 감정을 이해하는 태도입니다.
단순히 서비스를 제공하는 사람을 넘어, 고객의 마음속에 '신뢰와 따뜻함'을 남기는 사람이 되고 싶습니다.
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삶을 통해 이루고 싶은 인생의 비전 또는 목표 3가지를 우선순위 순으로 적어 주십시오.
지 원동기를 구체적으로 적어 주십시오.
자신의 인생에 가장 영향을 끼친 사건 3가지를 적어 주십시오.
5년 뒤 이랜드ESI 호텔리어로서 어떤 사람으로 성장해 있을 것 같나요?
이 경험은 서비스산업의 기술융합 가능성을 인식하게 해주었고, 이후 제 경력 목표에 큰 영향을 주었습니다.
그는 스타벅스를 단순한 커피 브랜드가 아닌 '사람의 감정을 공유하는 공간'으로 성장시켰습니다.
이랜드ESI에 지원한 이유는 '사람 중심의 경영철학'과 '현장 중심의 서비스 정신'이 제 가치관과 일치하기 때문입니다.
저는 서비스산업에서 진정한 경쟁력은 '사람'에서 나온다고 믿습니다.
이랜드 ESI는 국내외 다양한 호텔 브랜드를 운영하며, 고객의 감동을 최우선으로 삼는 문화를 유지하고 있습니다.
저는 대학 시절 호텔인턴으로 근무하며 이랜드리테일 계열 호텔의 세심한 고객 배려를 직접 경험했습니다. 고객의 라이프스타일을 분석해 제공하는 맞춤형 서비스 시스템이 인상 깊었고, '이 조직은 사람의 마음을 이해한다'는 확신을 얻었습니다.
저는 이랜드 ESI에서 고객의 감정과 경험을 중심으로 하는 서비스 혁신 프로젝트를 기획하며, 글로벌 경쟁력을 강화하는 데 기여하고 싶습니다.
두 번째는 대학 시절 호텔인턴십 경험입니다.
이러한 경험은 제가 단순히 '일을 잘하는 사람'이 아니라 '사람을 이해하는 사람'으로 성장하도록 만들었습니다.
단순히 시설의 고급스러움이 아닌, '사람이 중심인 서비스'를 제공한다는 점이 가장 큰 차별화 포인트입니다. 고객의 감정 곡선을 이해하고 그에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하기 때문에 '다시 찾는 고객'이 많습니다.
먼저 경청을 통해 감정을 진정시키고, 문제의 원인을 명확히 파악한 후 신속하게 대안을 제시합니다.
결과적으로 고객은 "이런 세심함이 다시 오고 싶은 이유"라며 긍정적인 리뷰를 남겼습니다.
기술적 서비스보다 중요한 것은 고객의 감정을 이해하는 태도입니다.
힘든 상황이 있을 때는 잠시 호흡을 가다듬고 '고객 중심의 시각'으로 문제를 다시 바라봅니다. |
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2025.11.06
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