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[마케팅 고객관리] 고객만족 경영을 주도하는 휴렛팩커드HP의 신화는 계속될 것인가
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1
휴렛팩커드의 신화는 계속될 것인가
1. 회사 개요
목차
2. HP Way
1) 불변의 요소( - 기업목표 )
2) 가변의 요소( - 전략과 관행 )
3. HP의 Business system
1) 고객지향적인 Business system
2) 매출액당 비용관리(CPOD)
3) 품질관리와 업무품질평가
4. 내부고객 서비스
1) 내부고객 개념
2) 교육 전략
5. 진정한 고객만족은 변화수용
1) 대표사업의 변화와 유통
2) 제조와 마케팅의 전문화
6. 참고자료
2
휴렛팩커드(HP)의류 플랫 회장(57세)이 팔을 걷어붙이고 나섰다. 한때 잘 나가던 영업부문의 마진이 감소하고 회사의 성장마저 주춤거리고 있기 때문이다.
수년 전 해마다 20% 이상의 성장세를 기록해 왔던 HP는 지난 96년 이후 고속 성장세가 한풀 꺽이기 시작했다. HP는 97년 매출증가율이 전년의 22%보다 크게 낮은 12%를 기록했다.
1992년
(매출 164억달러, 영업마진 44.2%)
1998년
(매출 488억달러, 영업마진 32.7%)
구분
사업 부문
매출신장율
마진
매출신장율
마진
레이저 프린터
서비스
시험 &조사장비
유닉스 컴퓨터
프린터 부품
잉크젯프린터
PC
기타
15.9%
14.0%
13.4%
11.0%
6.7%
5.7%
5.7%
27.8%
43%
-
-
47%
28%
40%
31%
12.5%
12.1%
9.4%
11.1%
13.3%
19.5%
19.1%
3.0%
39%
-
49%
46%
33%
20%
19%
휴렛팩커드의 영업마진
휴렛팩커드의 신화는 계속될 것인가
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2011.04.08
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