운영경영의 환경과 전략
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목차
운영경영
고객과의 협력
경영 전략
OM의 기본 원칙
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운영경영
운영
원재료로부터 상품이나 서비스로의 변환
운영경영
Operation management (OM)
OM의 대상: 조직의 고유 업무와 공정
제조회사: 주물, 절삭,제조 공정
병원: 접수, 임상조사
은행, 공인회계회사: 사무실
레스토랑: 조리실, 서빙 테이블, 카운터…
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고객과의 협력
고객
단절로 인한 문제
주문과 계약의 취소
이익의 감소
경제적 손실
공장가동 정지
구조조정, ...
후공정(next process) 관점 대두
품질향상운동에서 기원
영업사원 뿐 아니라, 모든 작업자는 고객을 가짐
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고객과의 협력
고객의 요구사항과 관련된 요소
인식되어지는 요구
요구가 만족되는 방식
요구가 만족되어서 얻어지는 이익
공급자 관점에서의 고객 요구사항
고객 요구에 대한 설명서
Spec.: 고객의 요구를 반영해야 하는 공급자의 목표
공급자 능력의 증가
고객과의 밀접한 협력을 통해 가능
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고객과의 협력
고객의 공급자에 대한 요구사항
높은 수준의 품질
높은 수준의 유연성
크기, 설계, 생산량 등의 변화에 대한 대처
높은 수준의 서비스
낮은 비용
지속적인 수요 대응 및 기술혁신에 대한 빠른 대응
낮은 변동성
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고객과의 협력
고객의 입장에서, 이러한 개별 요구사항들은 서로 타협(compromise)될수 있는 성질의 것이 아니다!
품질
비용
우리 조직의 운영
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운영 전략
기본적인 조직의 기능
재정 기능, 설계 기능, 마케팅 기능, 운영 기능
전략
특정 목표를 위해 넓은 범위의 효과를 가지는 조직적 규약
기업의 주요 전략
사업 전략
재정, 설계, 마케팅 전략
관점의 변화
과거: 최고경영자 수준에서 수립, 하향식 지시
현재: 모든 관련 주체의 참여를 통한 수립
8
운영 전략
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2011.04.08
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