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GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일사례분석,KCSI,KCSI중요성과의미
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GS리테일 The Service
R E P O R T
차 례
01 서론 KCSI의 정의
KCSI의 배경 및 목적
KCSI의 중요성과 의미
GS리테일의 선정이유
02 본론 GS리테일 사례
GS리테일 회사소개
GS리테일의 연혁
GS리테일이 추구하는 4F
GS리테일 사업분야
GS리테일 서비스가치체계
GS25의 고객만족경영
GS수퍼마켓의 고객만족경영
03 결론 마무리하면서
● 서론
1) KCSI의 배경 및 목적
2) KCSI의 중요성과 의미
3) GS리테일의 선정이유
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)의 정의
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index : 한국산업의 고객만족도)는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표이다. KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년 한국산업의 특성을 감안하여 개발했다. KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족지수로서 일반 소비자들에게도 널리 알려져 있다. 이는 미국의 북미고객만족지수(ACSI)에 2년, 국내 국가고객만족도(NCSI)에 5년 앞선 평가모델로서 조사대상 산업이 전체 GDP의 약 75%를 차지할 만큼 국내 산업의 대표적 고객만족도 조사 제도이다.
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2014.03.10
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