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사우스웨스트,저가항공사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
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SouthWest Airlines
Contents
1. SouthWest Airlines 소개
2. SouthWest Airlines의 비즈니스 모델
3. 이용객의 Segment 분류
4. SouthWest Airlines의 서비스
5. 경쟁사에 대한 SouthWest Airlines의 대처 방안
6. 저가항공사에 대한 기존항공사의 대처 방안
7. SouthWest Airlines의 이슈
단위: 백만 달러
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1. SouthWest Airlines
소개
오늘날의 SouthWest 항공사
2012년 2분기에 2억 2천 8백만 달러 순이익
매출액이 여전히 상승하는 추세이며 19년째 흑자 기록
Fortune지에서 선정한 가장 존경 받는 기업 7위
1. SouthWest Airlines
소개
주력 공항 대부분에서 시장 점유율 1위
1. SouthWest Airlines
소개
트위터와 블로그를 활용한 Marketing으로 주목
1. SouthWest Airlines
소개
적은 비용
사우스웨스트 항공사의 비즈니스 모델
2. SouthWest Airlines의
비즈니스 모델
2. 좋은 고객 서비스
이용객의 Segment
분류
항공사 이용객 Segment
SouthWest Airlines의
서비스
적시성(Timeliness)
단골고객 프로그램(Frequent Flyer)
고객 감동 서비스(Customer Service)
사우스웨스트 항공사의 서비스
사우스웨스트 항공사의 서비스 원리
FUN 경영 by 허브 켈리허
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2014.07.11
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