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LG유플러스 서비스마케팅 전략분석, LG유플러스 마케팅 STP,7P전략분석, LG유플러스 성공요인분석및 향후발전전략제안과 나의의견
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LG U+
업계1위 등극위한
마케팅전략 보고서
Ⅰ 서론
1. LG유플러스 기업선정배경
약 6개월 “LG 불났어요“ 녹취록이 각종 포털사이트에 실시간 검색어 1위를 기록하며 전국적으로 화제가 된 적이 있다. 통화 기록에는 010을 누르셔야 하는데 101 LG 고객센터 번호를 잘못 눌러 전화를 거신 할머니 한 분이 “LG 유플러스입니다”를 “LG 불났어요”라고 들으시고 계속되는 “LG유플러스 입니다”라는 직원의 응답에도 실제 불이 났는지를 반복해서 물으시는 내용이 약 3분가량 담겨 있다. 2013년 연초부터 언론을 통해 부각된 감정노동자들의 고충과 어려움에 대한 이해와 동정이 일반 소비자들에게도 무게감 있게 전해질 즈음 접해진 녹취록은 누리꾼들 사이에서 LG유플러스 고객센터 직원의 인내와 고객감동을 위한 친절에 대한 깊은 관심과 애환을 불러일으키며 SNS를 통해 전국적으로, 전 세대에게 빠르게 전파되었다. 트렌드의 판단 기준인 유명 개그 프로그램들에서도 패러디 되며 이슈를 양산하자 LG 본사에서는 신동엽을 모델로 하여 이 동영상을 활용한 광고를 새로 제작하며 고객관리라는 서비스의 무형화를 성공적으로 유형화시킨 마케팅 효과를 톡톡히 보았다. 뿐만 아니라 이랜드를 위시한 몇몇 기업들이 LG유플러스의 이 녹취록을 영상 CS 교육자료로 삼으며 국내 기업들의 고객관리 전략의 모범이 되는 계기가 되었다.
이에 본 조는 2011년 주당 4050원에 불과했던 주가가 올 8월에는 1만9900원까지 4배 이상 뛰며 시장점유율 20% 달성을 코 앞에 두고 있으며, 2013년 현재 업계에 지각변동을 일으키는 것으로 주목받는 LG 유플러스의 LTE시대 성공 요인과 지속적인 성장을 위한 발전 전략을 서비스 마케팅 측면에서 조사 및 분석하고 결론을 도출해 보고자 한다.
Ⅱ 본론 [LG유플러스 서비스마케팅 분석 및 진단]
1. LG유플러스 기업개요
1)LG 유플러스
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2016.09.22
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