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[ 제주항공 서비스마케팅 전략 PPT ] 제주항공 기업분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 미래전략제안 PPT레포트
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제주 항공
1
INDEX
1. 항공산업 현황분석
오늘날의 항공산업
항공 서비스분석
2. 제주항공 선정배경과 기업소개
제주항공 선정배경
제주항공 기업개요
3. 제주항공 서비스전략의 특성
제주항공 서비스특징
전략적 서비스 구조
원가 주도 전략
집중화 전략
차별화 전략
제주항공 서비스의 장점
저가항공시장에서의 최종선택 기준
4. 제주항공 향후전략
2
1. 항공산업 현황분석
3
오늘날의 항공산업
이용승객의 다양화
기내여객서비스에 대한 요구 증대
객실 승무원 인적 서비스의 중요성
4
항공 서비스분석
지상 서비스
항공권의 예약발권, 여객 수화물취급, 공항간 지상교통 서비스
기내서비스
항공 서비스의 핵심(긴 고객과의 접촉시간), 유형서비스(기내식, 좌석배치), 무형서비스(승무원서비스)
5
2. 제주항공 선정배경과 기업소개
6
제주항공 선정배경
저가항공사들의 부상
국내의 높은 인지도
국내선 항공 서비스 평가 A등급
7
제주항공 기업개요
제주항공은
2005년 설립
김포, 인천항공 주요거점 항공사
국내선 + 아시아 주요 도시 20개 이상의 노선 운항
저비용과 고효율 경영
저운임 Mono Class항공사
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3. 제주항공서비스전략의 특성
9
서비스적 특성
고객참여
Front Office (좌석)
Back Office (승무원들의 공간)
동시성/ 시간 소멸적
수요-공급능력 매치 중요
Ex) 얼리버드 시스템
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서비스적 특성
이질성
제주항공의 서비스 표준화, 직원교육
무형성
서비스 내용 유형화 블로그/ 페이스북
비소유
소유권 이전x, 좌석임대의 특성
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2016.09.22
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