현대자동차
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마케팅전략
Ⅰ. 자동차 시장 및 소비자 분석
자동차 시장의 경쟁 심화, 기업 간 기술 격차 감소와 더불어 기술의 변화로 피로감을 느낄 만큼 빠르게 일어나면서, 자동차 메이커 간의 경쟁력 격차와 성능적 차별성이 감소하고 있다. 자동차 품질과 성능에서 평준화가 이루어지고 있기 때문에 자동차의 사용적 가치만으로는 제품 차별화가 어려워지고 있다. 따라서 사용적 가치 외에 소비자에게 제공되는 심리적 만족감이 자동차의 차별화 요소로 중요해지고 있다. 대표적인 고관여 제품인 자동차도 저관여 제품들처럼 이성적 요소보다는 감성적, 심리적 만족과 같은 비이성적 가치가 중요해지고 있는 것이다. 그 결과, 자동차 구매 의사결정에 절대적인 영향을 미치던 성능, 안전성 등 주행의 필수요소 외에 감성적, 심리적 요소 등의 감성적 차별화가 점점 부각되고 있다.
소비자들도 과거에 비해 제품의 성능이나 서비스 자체보다 자동차가 주는 이미지나 경험이 주는 감성적인 요소에 더 큰 가치를 부여하며 관심을 갖기 시작했다. 소비자들은 제품이 주는 감성을 품질의 한 요소로 인식하며, 자신의 심리적, 감성적 가치와 부합하며 감성적 니즈를 충족시키는 제품을 소비하려 한다.
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2016.09.22
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