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[리츠칼튼 서비스마케팅 사례연구 PPT] 리츠칼튼호텔 기업분석과 SWOT분석및 리츠칼튼호텔 서비스전략과 마케팅사례분석및 리츠칼튼호텔 향후방향제언
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1. 리츠칼튼호텔 기업소개
(1) 리츠칼튼 기업소개
(2) 경영철학
2. 기업환경분석 (5 Forces Model분석)
3. 경쟁사분석
4. 리츠칼튼호텔 SWOT분석
5. 리츠칼튼 서비스품질 사례
6. 내부마케팅 전략
7. CRM 마케팅전략 분석
8. 서비스마케팅 전략
9. 문제점과 해결방안
10. 결론 및 향후방향제언
CONTENTS
1. 리츠칼튼호텔 기업소개
리츠칼튼 호텔
1983년 창립
전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하고 있다.
(1) 리츠칼튼 기업소개
(2) 경영철학
2. 기업환경분석 (5 Forces Model분석)
7
기존 산업과의 경쟁
산업의 집중도
초과설비와 경기순화
호텔산업은 초기 투자비용이
높고 계속되는 시설의 노후화에
대비하기 위해 추가적인
보수비용 필요
호텔상품, 객실부분 소멸성 특징
불황기에 유휴시설,
비수기 성수기 등 경기순환에
대해 상당히 민감한
반응 및 경쟁 치열
대체재의 위협
Switching cost
General customer 유지를 통한 고객의 충성도 확보
대체제로의 전환비용을 높임.
고객 만족 경영대상 고객 서비스 혁신 부문 최우수상
한국 표준협회 선정 서비스 품질 우수기업 호텔부문 1위
공급자의 교섭력
공급자에 대한 정보
공급자에 대해 정보력이 강함
전략적으로 공급자를 선정하는 know-how 를 가짐
구매자의 교섭력
가격 민감도
호텔 상품은 제품 차별화를 지님으로 가격에 대한 민감도가 낮음
특1급 호텔의 특성상 가격 대비 서비스 품질의 중요성이 높음
Consulting, Art Gallery, Medical 운영 -] 차별화된 서비스제공
3. 경쟁사분석
10
경쟁사 분석
4. 리츠칼튼호텔 SWOT분석
O
SWOT
T
경기 침체에 따른 고객감소
주변의 수많은 호텔들로 인한 경쟁 심화
신규 고급 호텔의 등장에 따른
포지셔닝 중복문제
SW
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2017.03.19
34페이지
