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페덱스 Fedex 성공비결과 페덱스 경영전략(품질경영,SCM,IT,CRM)분석및 페덱스 향후방향제시와 나의의견정리
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품질경영,SCM
성공비결
향후방향제시
나의의견
CONTETNS
1. 페덱스 FedEx 기업소개
2. 페덱스 FedEx 성공비결
3. 페덱스의 주요 경영전략
(1) 품질경영전략
(2) SCM 전략
(3) IT기술 도입전략 (정보시스템)
(4) CRM 마케팅전략
4. 페덱스 향후방향제시와 나의의견
1. 페덱스 FedEx 기업소개
페덱스는 운송, 전자상거래, 기업 배송 서비스 등 각종 서비스로 전 세계의 고객과 기업들을 연결한다. 45억 달러의 높은 연간 수익을 자랑하는 FedEx 페덱스는 명성 높은 브랜드로 공동 운영되는 계열사들의 상호 협력적 관계 하에 통합된 기업 운영을 하고 있다. FedEx 페덱스는 오랜 기간 꾸준한 입지를 다져왔다.
FedEx 페덱스는 People-Service-Profit (P-S-P)라는 기업철학을 가진다. 이는 기업이념에 잘 나타나있다.
[우리는 신속하고 정확한 배달을 필요로 하는 문서와 수화물의 믿음직하고 우수한 전 세계적 수송을 통해 재정적 이익을 창출한다. 이를 위해 배달 중인 수화물에 대한 통제가 전자 추적에 의해 이루어지며, 모든 기록이 비용 청구와 함께 고객에게 제공된다. 우리는 모든 거래에 있어서 고객을 최대한 만족시키기 위해 노력한다. ]
이는 내부고객인 종업원의 만족으로 충성심을 얻고, 이들이 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공하여 고객을 만족시키고 마지막으로 이익이 생긴다는 것이다. 이를 위해 무해고 정책, GFTP, SFA, 각종 보상제도 등을 실시한다. 하나의 예로 GFTP는 FedEx의 독특한 제도이다. 회사 내 누구든 부당한 대우를 받을 시 최고경영자에 까지 잘못을 시정할 것을 요청할 수 있다. 불만 접수가 되면 관리자 심의회를 통해 문제를 해결한다.
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2017.10.27
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