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스타벅스 마케팅사례
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스타벅스
마케팅사례
[목차]
1. 고객서비스 마케팅
2. 소셜 마케팅
3. 브랜드마케팅
4. 포지셔닝 전략
5. 친환경 마케팅
6. 후각 마케팅
1. 고객서비스 마케팅
‘Just say yes’라는 문구는 고객의 취향에 맞추어 커피를 제공하는 스타벅스의 소비자 맞춤형 서비스 시스템을 잘 나타내고 있다. 소비자 개인의 존엄성을 존중하는 스타벅스의 서비스 철학은 소비자가 스타벅스를 타 커피 전문점과는 차별되게 생각하도록 만들었다. 다시말해, 소비자가 스타벅스를 생각할 때는 고객 자신의 의사가 충분히 전달된 최적의 커피와 귀 기울여 주는 종업원들의 친절함을 떠올리게 된다는 것이다. 이 러한 서비스 철학을 바탕으로 스타벅스는 신뢰성 및 친절성을 포함한 7개의 요인을 측정하는 한국서비스품질지수 평가에서 1위를 하는 영예를 얻게 되었다. 최근 스타벅스는 모바일 매장 안내 서비스를 개통하여 GPS 시스템을 이용해 각 매장의 위치를 확인할 수 있게 하는 것은 기본으로, 점심 서비스가 가능한 매장, 무선 인터넷 사용이 가능한 매장, 새로 개장한 매장 등의 매장 별 특성까지도 상세하게 안내하고 있다.
2. 소셜 마케팅
스타벅스는 다양한 소셜 네트워크 서비스를 통해 고객과 친밀한 관계를 유지시킨다. 블로그 이웃은 만명, 트위터는 6만명의 팔로워를 가지고 있고, 스타벅스 코리아 페이스북 페이지는 25만명의 좋아요 수를 기록했다. 스타벅스는 이렇게 다양한 SNS를 통하여 프로모션, 이벤트, 입사 지원 등의 소식을 업로드 함으로써 고객의 소리를 경청하고 보다 긴밀한 관계를 유지한다.
3. 브랜드마케팅
“하지만 우리에게는 전국적인 커피 브랜드로 발돋움하겠다는 꿈, 고객에게 풍요롭고 특별한 매장 경험을 선사하겠다는 꿈이 있었다.” -하워드 슐츠
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2018.04.05
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