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매장상담자평가방법
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매장 상담자 평가 방법
번호
질의 내용
상중하
비고
1
매장의 정리 정돈을 잘하는가
2
고객의 매장 방문시 자신을 소개하는가
3
판매할 제품에 대하여 자세히 알고 있는가
4
고객의 관심사항에 대하여 잘 숙지하고 있는가
5
고객의 말에 대하여 잘 듣는 편인가
6
상담후 고객에게 연락을 하는가
7
손님과의 약속은 꼭 지키는가
8
상담자의 옷은 단정한가
9
상담후 상담자가 매장문을 나설 때 까지 제품에 대해 열심히 아려 주는가
10
상담자료를 잘 정리하여 주는가
11
상담한 제품에 대한 A/S에 대하여 충분히 숙지하여 주는가
12
상담한 고객에 대하여 자신의 수첩에 정리하여 주는가
13
인사성이 밝은가
14
상담할 때 밝게 상담하는가
15
상담핟때 자신이 모르는 질문에 대하여 인정하는가
16
자신이 상담할때에 상담에필요없는 질문을 하는가
17
고객의 질문사항에대하여 성실히 답하는가
18
고객과 오래동안 상담하도록 노력하는가
19
고객의 상담시 충분한 자료를 가지고 상담하는가
점수
이름
상3
45점이상
중2
30점이상
하1
20점이하
각자의 점수는 직원들 자신이 메기게 하고 추후 사장님이 직접한다.
그후 다른 상담 자가 다시 점수 내게하여 이를 3으로 나눈다
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2007.11.26
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