LOTTE_HOTEL

LOTTE HOTEL-마케팅 사례 조사
LOTTE HOTEL -마케팅 사례 조사
목차
Ⅰ현황 및 연혁
ⅡＳＷＯＴ분석
Ⅲ마케팅전략
1.ＣＲＭ 마케팅
2.롯데 호텔의 ＣＲＭ
1)ＣＲＭ컨셉
2)실천 사항
3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기
4)고객과의 관계 유지 및 강화
Ⅳ롯데 호텔 종사자 심층면접
Ⅴ최근 동향
Ⅵ향후 대책방안
Ⅰ. 현황 및 연혁
호텔 건립일 : 1973. 02. 26.
그룹사 : 롯데
기업형태 : 외부감사법인
외국인 투자 기업(일본)
입지 : 소공동 (명동 롯데호텔)
을지로입구 지하철 8번 출구
서울 중심가에 위치
전국 주요 도시에 최다 체인 호텔
인력수급의 탄성력 (아르바이트)
롯데 기업 내 협력 (롯데음료 관광)
일본에게 친숙한 브랜드
일본고객에게 높은 인지도
롯데라는 브랜드 가치
대기업 이미지
중국 관광객 수요 증가
동남아시아 경제의 성장
국내 시장 수요 확대
신관 신축 본관 리모델링
경쟁사 증가 고가 호텔 증가
종사원의 중국어 실력
호텔업계의 하락세
서울 시내의 많은 경쟁 호텔
국제적인 대형 체인화 추세
고객들의 욕구 다양화
노후된 시설 / 저가 이미지
아르바이트 고용으로 직원 만족도 저하
다른 롯데계열사와 같은 로고 사용
서비스와 고객 만족도 문제
면세점 외 부대시설 부족
해외에서 인지도 미약
노사분규
Ⅱ. SWOT 분석
SWOT
1.CRM 마케팅 (customer relationship management )
고객관리에 필수적
인 요소들을 고객 중
심으로 정리·통합 하
여 고객활동을 개선
고객과의 장기적인
관계를 구축 기업의
경영성과 증가
Ⅲ마케팅전략
새로운 경영방식
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