[경영학] 경영효율과 사무관리

경영효율과 사무관리

제1절 판매사무의 관리

Ⅰ. 판매사무의 기본

1. 판매사무의 표준
일반적으로 판매사무는 좀더 나은 판매관리의 목적을 달성하기 위한 정보처리(情報處理)의 수단이다. 그러므로 이것은 판매관리의 실체에 의해서 그 방침이 정해진다. 예컨대 소매업의 판매사무를 선박의 나침반 또는 각종 계기에 비유한다면, 대형 외항선박은 항해의 안전을 위해 정밀하고 복잡한 계기가 장치되어 있어야 할 것이다. 그러나 연안을 항해하는 소형 선박에는 그다지 복잡한 계기가 필요한 것은 아닐 것이다.
이와 같은 판매사무는 기업의 업종 ․ 업태에 가장 알맞게 정해져야 한다.

2. 판매사무의 체계화
최적의 사무체계(事務體系)를 구성하기 위해서는 판매사무의 종류, 사무량 및 사무담당자와 처리방법 등에 관한 현상파악이 필요하다.
다음은 현상파악을 분석해서 어떤 사무가 중복되었는지, 어떤 사무가 필요없이 시행되고 잇는지 또는 어떤 사무가 탈루되어 있는지를 검토하여 최적의 사무체계(事務體系)를 갖추는 것이 필요하다. 이 경우 단지 판매사무만을 대상으로 하지 말고, 기업 내에서 시행되고 있는 사무 전체의 시스템을 조사 ․ 분석하고 개선해 나가야 한다.

3. 판매사무의 기능별 분류
판매사무를 기능적으로 분류하면, 판매계획(販賣計劃)에 관한 사무, 판매활동에 관한 사무, 판매통제에 관한 사무, 판매실적의 평가에 관한 사무 등으로 크게 분류할 수 있다. 각기의 사무는 그의 기능을 발휘하는 데 소요되는 사무로 다시 세분화된다. 예컨대 판매계획에 관한 사무는 정보수집의 사무 ․ 조사분석의 사무 ․ 예측사무 ․ 목표책정의 사무 등으로 세분화되는 것과 같다.
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