[경영학] 소매업의 전략적 계획

소매업의 전략적 계획

제1절 소매업 경영전략

1. 마케팅과 시장지향성

(1) 마케팅의 정의

1) 일반적인 정의
재화나 서비스를 생산자로부터 최종소비자에게 전달시키는 과정에서 필요한 매매 ․ 교환 ․ 유통 등의 제활동이다. 나아가 고객과 고객의 만족감을 창조하고 고객의 생활의 질을 높이기 위해 또한 건전한 소비문화와 생활문화를 창조, 보급하는 대고객 활동이다.

2) 미국 마케팅학회의 정의
마케팅은 개인과 조기의 목표달성을 위하여 아이디어 ․ 제품 ․ 서비스에 관하여 제품화 ․ 가격 ․ 촉진 ․ 유통을 계획하고 집행하는 과정이다.

3) 코틀러(P. Kotler)의 정의
마케팅은 개인과 집단이 제품과 가치를 창출하고 교환함으로써 필요와 욕구를 충족시키는 사회적 ․ 관리적 과정이다.

4) 마케팅 정의의 핵심 : 교환과 교환관계이다.

5) 마케팅의 주체
기업만이 아니라 개인 ․ 집단 ․ 조직 중 어느 것이든 마케팅의 주체가 될수 있다. 영리를 추구하는 단체이거나 비영리단체이거나를 막론하고 될수 있다.

6) 마케팅의 대상 : 개인소비자와 집단
① 소비자 마케팅 : 개인소비자가 대상 ② 산업재 마케팅 : 집단이나 조직이 대상

(2) 마케팅의 개념

1) 마케팅 개념 : 소매업 활동의 중추적 역할, 핵심적 경영철학

2) 마케팅 개념의 특징
① 고객의 욕구를 이해하고 반응하는 데 초점을 둔다.
② 생산 ․ 재무 ․ 판매 등 모든 기업조직의 활동들을 고객의 욕구에 부응하도록 통합한다.
③ 고객욕구충족으로 금전적 ․ 사회적 ․ 개인적인 목표달성 가능성을 강조한다.
④ 고객욕구 부응에 나타나는 사회적 결과에 관심을 가진다.

3) 마케팅 개념의 한계성
① 마케팅 개념은 고객 쪽에 편중적으로 치우친 나머지 조직 내외의 타 관련집단을 무시하고
② 시장환경에 기업 전체를 적응시키지 못하며
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