행동변화의 전략-강화 전략의 유형(강화이론 Reinforcement theory)

강화전략의 유형(강화이론: Reinforcement theory)

Ⅰ. 들어가며

조직은 구성원들의 모티베이션 강화를 통한 적극적인 업무수행과 이에 따라 성과의 향상을 유도하고자 한다. 그 방법으로 구성원들의 잘된 행동에 대해서는 상을 통한 강화전략을, 잘못된 행동에 대해서는 이에 맞는 벌을 부과하여 그릇된 행동을 제거한다. 구성원들은 이러한 학습과정을 통해 그들의 행동에 대해 인지하게 되고, 모티베이션을 자극하는 하나의 계기가 될 수도 있다.

Ⅱ. 강화전략의 유형

1. 적극적 강화

적극적 강화란 조직의 구성원에게 어떠한 자극을 주어 바람직한 행동의 빈도 및 범위를 넓히고자 하는 것이다. 흔히 보상이라고도 불리며, 이에는 내재적 보상과 외부적 보상이 있다.

1) 외부적 보상

외부적 보상은 구성원의 행위에 대해 물질적인 보상을 하는 것이다. 예를 들어 제안제도를 시행하는 회사가 있다면, 구성원의 제안에 대한 심사 후 이에 따라 등급에 맞게 현금으로 보상을 하는 등의 보상방식이다.

2) 내재적 보상

내재적 보상은 구성원의 행위와 직접 연관된 심리적 보상이다. 이는 구성원이 행위를 함으로 인해 느끼는 만족감 내지 성취감으로 예를 들어 어려운 과업을 달성했을 때 외부적 보상이 없더라도 구성원이 느낄 수 있는 성취감은 내재적 보상이라 하겠다. 기업에서 명장, 명인 제도 등을 통해 구성원들에게 정신적인 자부심을 심어주는 것 등이 이에 해당된다.

2. 부정적 강화

부정적 강화 또한 적극적 강화와 마찬가지로 요구되는 행위를 강력하게 해주는 방법이지만, 보상을 주는 것이 아니라 불쾌한 자극을 제거해줌으로써 행위를 강화시켜 주는 것이다. 예를 들어 불편한 작업환경을 개선해 주거나, 제품 불량에 대한 책임을 면제시켜 주는 등의 행위를 말한다.

3. 소거

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