(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신

(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신



목차

* 서비스와 고객 관리

Ⅰ. 서비스란 무엇인가?

Ⅱ. 서비스 정신

Ⅲ. 서비스의 5S

Ⅳ. 진정한 비즈니스 서비스

* 참고문헌








* 서비스와 고객 관리

1. 서비스란 무엇인가?

"선생님, 서비스란 대체 무엇입니까?"라고 물으면 "서비스란 고객에게 만족과 감동과 메
리트를 파는 것"이라는 대담이 선생의 기본 방침이며, 또 그것이 기본적인 비즈니스 상품
이라는 점을 잘 알고 있다. 하지만 고객들로부터 값을 깎아 달라거나 반품해 달라는 등
여러 가지 클레임이 걸릴 경우, 그저 고객에게 만족과 감동과 메리트를 심어 줘야 한다
는 말만 믿고서 "아, 그렇습니까? 곧 해결해 드리지요" 하는 식으로 받아넘긴다고 하자.
그러나 그렇게 하다 보면 종국에는 회사가 망할 게 뻔하지 않겠는가? 서비스라는 게 도


...이하 생략(미리보기 참조)

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