서비스경영의 개념과 배경, 혁신과 기업차별화를 위한 서비스경영

서비스경영의 개념과 배경, 혁신과 기업차별화를 위한 서비스경영


목차

Ⅰ. 서비스경영의 개념

Ⅱ. 서비스경영의 배경

1. 제조업의 변화
2. 규제완화
3. 국영기업의 민영화
4. 기술적인 발달
5. 서비스의 발전

Ⅲ. 혁신으로서의 서비스경영

1. 기술적 혁신과 서비스 혁신의 조화
2. 생산과 서비스의 상호 의존성
3. 서비스 혁신
4. 서비스 혁신을 위한 과제
1) 서비스 성과의 객관적 평가
2) 인적자원의 개발
3) 기업 정책의 변화
4) 정부의 규제 개혁

Ⅳ. 기업차별화를 위한 서비스경영

1. 차별화 대상
2. 서비스경영에서 행동차별화의 중요성



...이하 생략(미리보기 참조)

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