[서비스 품질의 개념] 서비스품질의 정의와 차원 및 차이모형

[서비스 품질의 개념] 서비스품질의 정의와 차원 및 차이모형





목차

* 서비스 품질의 정의

Ⅰ. 서비스 접점

Ⅱ. 서비스 품질

Ⅲ. 서비스 품질 차이모형

Ⅳ. 서비스 품질의 차원

Ⅴ. 서비스 수준 - 추가적인 차원들

Ⅵ. 관용의 영역

서비스 품질의 정의

서비스 품질에 대한 정의는 다양한 선행연구를 통해 알 수 있듯이 해석하는 주체와 활용주체에 따라 조금씩의 차이는 있으나 대부분은 고객만족이라는 공통적인 주제를 중심으로 설명되고 있다. 다음 아래에서는 품질의 발생과 일반적인 정의 그리고 서비스 품질에 대하여 알아보았다.

I. 서비스 접점




...이하 생략(미리보기 참조)

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