효율적인 의사소통

효율적인 의사소통

목 차

1. 인간관계의 의사소통

2. 자기표현과 비자기표현

3. 상대방의 이해와 공감적 경청

4. 나전달법과 너전달법

5. 대화의 기술

I. 인간관계의 의사소통

1. 모든 인간관계

1) 의례적 관계 : 처음 만났을 때
2) 의견이나 생각을 나누는 관계 : 직장
3) 감정을 나누는 관계 : 가족, 친척, 친지

2. 설득과 Salesmanship

1) SALESMANSHIP(=설득)의 중요성

- 모든 사람은 다른 사람들에게 무엇인가를 판매하면서 살아간다.

- 설득은 다른 사람들이 우리의 계획에 참여하도록 그들을 확신시키는 것

- 이를 위해서는 그 일은 우리에게는 물론 그들에게도 도움이 되어야 한다.

- 상호이익이 되는 우리의 계획에 다른 사람들이 참여하도록 설득할 수 있는 능력이 있어야 한다.

2) 설득의 3가지 조건

① LOGOS - 논리 [===지식과 정보
- 판매할 물건에 대하여 충분한 지식이 있어야

② PATHOS - 애정(감정, 느낌, 열정)
- 자신이 하는 일에 감정적 몰입을 해야
→느낌, 감정, 태도, 열정을 전달해야
- 물건을 살 사람의 희망, 두려움, 사랑과 증오, 꿈과 공포를 잘 알아야
- 감정을 불어넣어야 감정적으로 연결되고, 그들을 진정으로 이해하는 사람으
로 본다.

③ ETHOS - 신뢰(성품 )
- 도덕적으로 믿을 만한 사람이라고 생각해야
- 성실성의 모범이 되어야 한다.
- 단순, 직접적, 정직하게 이야기하기

3. KEY WORD : OPEN MIND(자기개방)

▶ 나에 대해 - 솔직하고, 인정하는 것
▶ 상대방에 대해 - 받아드리려는 자세

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