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소비자 행동 분석
[피자헛 vs 미스터피자]
가정
진행중인 마케팅
Q A
소비자행동분석
목차
6조 TOP : 저녁식사를 위해 평택역 방문!
가정
메뉴는 피자!
피자헛과 미스터 피자 중 택1
6조 TOP
소비자로서 만족할 수 있는 선택을 하기 위한
우리의 행동은
6조 TOP
소비자 행동분석
6조 TOP
문제인식1 - 욕구발생
배가 고픔
배가 부른 상태
식사를 해야 함
6조가 함께 피자를 먹고 싶어요 ] 비용, 제휴카드 유무, 접근성
구매의사 결정 진행
구매의사 결정 중단
Gap 발생
예
아니오
6조 TOP
Maslow의 욕구 5단계
6조 TOP
문제인식의 유형
구분
문제의 발생을
사전에 예상함
문제의 발생을
사전에 예상 못함
점증적 문제해결
일상적인 문제해결
계획적 문제해결
긴급적 문제해결
문제해결의 긴박성
즉각적 해결 필요
즉각적 해결 불필요
6조 TOP
정보탐색 내적 탐색
기억 속의 브랜드 이미지
과거의 구매 경험
인터넷, TV, 인쇄물 등을 통한 광고 인식
주변 지인들의 추천 (구전효과)
내적 탐색을 통하여 브랜드 선택 혹은 메뉴 선택이 가능하다.
정보탐색 외적 탐색
인터넷을 통한 정보 탐색
광고 책자를 통한 정보 탐색
외적 탐색을 통하여 가격비교, 진행중인 이벤트,
제휴카드 사, 메뉴에 대한 정보 등을 알 수 있다.
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