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로스알라모스 은행의
‘고객만족 품질경영’
INDEX
Ⅰ. 개 요
2000년 말콤볼드리지상
수상업체 4군데 중 한 곳
미국 뉴멕시코 주
인구 18,000명의 로스알라모스시 소재
HOW
1
고객위주의 경영
2
종업원 간의 융화
3
건전한 재무구조
말콤
볼드리지상
수상 이유
√
고객만족
지역주민
66%
로스알라모스
은행의 고객
장기주택자금 융자
80%
→ 압도적인 시장점유율
고객의 80%
은행에 대해 “대단히 만족
1980년대
최고 경영진이
데밍교수의 경영철학에 관심갖고 연구
1988년
모토롤라 대학의 품질강의에 참여
1990년대 초
뉴멕시코시주 전체적으로
품질경쟁력 강화 움직임
로스알라모스 은행은
품질위원회라는 기능 간 팀을 구성
1997년
뉴멕시코 주 품질상에 지원하여 로드러너 표창
1998년
같은상에 지원하여 같은 표창
1999년
같은상에 또 지원하여 지아상을 수상
2000년
수년의 노력 끝에 드디어
전국규모의 볼드리지상을 수상
Ⅱ-1. 리더십
고객/지역사회 종업원/주주
예산 및 계획
평가 및 측정
개선과 통합 및 향상
조정 및 이행
조직의 가치와
기대성과를 설정

다면적인 커뮤니케이션 ↓
조직 모든 부문
커뮤니케이션
권한부여와 혁신을 위해 환경을 수립하고 강화
조직상태평가위해

조직성과검토
권한부여와
커뮤니케이션
권한부여와
커뮤니케이션
권한부여와
커뮤니케이션
권한부여와
커뮤니케이션
1.1 조직적 리더십
Ⅱ-2. 전략적계획
모든 은행직원들은 다음해의 부서 계획을 확인, 추천하는데 참여인
척도
중역관리자는 은행의 비전의 전략방향과 궁극적인 목표달성을 돕기 위해 매년 기업의 목표를 수립
활동계획의 세심한 조정과 모든 직원의 업무목표에 대한 차후인지를 통해서 전략방향과 기업의 목표를 효율적으로 활용
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