전자 상거래의 문제점 및 해결 방안

전자 상거래의 문제점 및 해결 방안
*문제점
-기업 측면에서의 문제점
① 제품간의 경쟁이 심화된다. 인터넷 전자상거래는 가상공간을 통해 무한한 정보를 제공하기 때문에 소비자에게 제품에 대한 정보습득이나 구입에 따른 비용을 대폭 절감시켜 제품간 경쟁을 심화시키는 문제점을 안고 있다. 이러한 경우 브랜드 이미지가 좋은 상품의 판매가 확대될 것으로 기대되며 브랜드의 중요성이 보다 커지게 된다. 따라서 인지도가 낮은 중소기업의 입지는 더욱 불안해질 수도 있다. 반면에 중소기업의 경우 세계시장에의 진출이 가능함에 따라 경쟁의 압박과 함께 확대의 기회도 제공된다.
② 유통채널의 변화에 따른 경영상 어려움이 발생할 수 있다.
도․소매상의 생략 등 유통채널의 단순화는 비용을 감소시키는 효과를 가져오지만, 도매상, 중간상, 대리점, 할인점 등의 유통구조를 급격히 쇠퇴시켜 일시적으로 급격한 매출 감소를 초래할 수 있는 문제를 안고 있다.
-소비자 측면에서의 문제점
① 실제감 부족으로 인한 반품 및 환불이 어려움이 있다. 소비자는 인터넷을 이용한 가상쇼핑몰에서 제품을 보고 구매하게 되는데 구매후 불만족이 발생할 수 있다. 이때 반품 및 환불이 어렵다는 문제가 발생하게 되는데, 특히 그 제품을 해외시장에서 구입한 경우에는 더욱 어렵다.
② 개인정보의 보호가 어렵다. 인터넷상에서는 구매후 일반적으로 신용카드로 대금지불을 지불하게 되는데 이때 보안기술이 미흡하여 개인정보가 노출되어 악용될 가능성이 있다.

-고객측면
① 신뢰 구축 미비
거래 당사자들간의 관계, 절차의 친숙성, 변상 체계 등을 통해서 신뢰가 구축된다. 전자 적인 환경에서 새로운 종류의 상업적인 활동을 발전시키기 위해서는, 네트워크 서비스를 이용하는 소비자와 기업들이 안정성 있고 신뢰성 있다는 점, 그들이 수행하는 거래가 안전하다는 점, 거래 및 거래 상대방에 대한 중요한 정보를 확인 할 수 있다는 점 등을 확신할 수 있어야 한다.

② 프라이버시 보호미비
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