사례관리 과정에서의 옹호

사례관리 과정에서의 옹호

옹호는 서비스 이용자가 공평하게 서비스에 접근하지 못하거나 부당하게 적절한 서비스를 받지 못하는 경우 서비스 이용자의 이익을 주장하고, 바람직한 제도의 변화를 위해 노력하는 과정이다.
서비스 이용자에게 서비스를 제공하는 기관이 서비스를 제공하지 않거나 부당한 대우를 하는 경우에 서비스 이용자의 권리를 주장하고, 기관의 결정이나 정책을 변화시키기 위해 이루어지는 사례관리자의 적극적 역할이다.
따라서 서비스 이용자를 옹호함으로써 사례관리자는 자신이 담당한 서비스 이용자를 지지하고, 그들의 욕구에 반응하여 더욱 적극적인 역할을 수행하게 된다(McGill & Surber 1989).

첫째, 사례관리자는 사례관리 계획을 수행해 나가도록 서비스 이용자를 옹호하며 치료 혹은 재활 프로그램, 지지 및 지원 서비스들, 혹은 그들의 욕구에 적절한 더 큰 지역사회 내 자원들을 동원함으로써 서비스 이용자 집단을 옹호한다.

둘째, 서비스 이용자 스스로의 힘으로 적절한 서비스를 받도록 시도해 보는 과제(task)를 주어서 지원하기도 한다.
예를 들면, 정신보건사회복지사의 경우 정신과 의사에게 가서 자신이 경험한 약물 부작용에 대해 효과적으로 말하도록 환자를 격려하거나 지원할 수 있고, 낮 병원 등록에 필요한 서류를 작성토록 하기나 사회보장제도가 제공하는 여러 서비스를 받을 수 있도록 도울 수 있다.

셋째, 서비스 이용자가 다양한 서비스들을 잘 지원받을 수 있게끔 지원할 수 있다. 가령 정신보건 영역에서 환자들은 자신의 병에 대해 병식이 없거나 치료에 대해 불신하는 경향이 많으므로 사례관리자는 환자에게 제공되는 여러 서비스들을 잘 수혜 받을 수 있도록 도와주는 것을 사례로 들 수 있다.

넷째, 서비스 이용자들의 욕구에 맞는 서비스들이 아직 제공되지 않는 경우가 있으므로 사례관리자는 지역 내의 다양한 활동들을 프로그램화시킨다.

다섯째, 서비스 이용자들에 대해 효과적인 정보제공을 수행
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