[사회복지실천과정] 접수단계에서 사회복지사의 역할과 과제

[사회복지실천과정] 접수단계에서 사회복지사의 역할과 과제

접수를 하는 동안 사회복지사는 다음과 같은 활동을 해야 한다.

1/ 우선 사회복지사는 클라이언트가 편안하게 느끼도록 도움을 주는 방법으로 인사하고 이야기한다.
2/ 기관과 사회복지사에 대한 클라이언트의 기대가 어떠한 것인지를 알아야 한타.
3/ 클라이언트에 대한 존중을 표시하며 클라이언트가 제시하는 문제에 관심을 보여야 한다.
4/ 기관이 클라이언트에게 무엇을 제공할 수 있는지에 대하여 그리고 서비스를 받는 기본 절차에 대해 설명한다.
5/ 클라이언트가 맞선 사람과 이야기하는 것에 대하여 그리고 기관의 서비스를 받는 것에 대하여 느낄 수 있는 양가감정을 설명해 주어야 한다.
6/ 클라이언트가 원조과정을 조정하는 데 어면 방식으로 또는 어느 정도로 행사할 수 있는지에 대해 설명한다.
7/ 원조과정 동안에 사회복지사와 클라이언트 양자가 지게 될 책임을 설명한다.
8/ 클라이언트의 긴박한 욕구나 현재 문제, 위기 혹은 긴박한 상황이 있다면 그것에 대해 사정한다.
9/ 필요한 경우, 기관이 클라이언트의 비밀 정보를 공개해야 된다는 서명을 받아야 한다.
10/ 접수와 관련된 기관의 기록양식에 기록을 완성하고 정리해야 한다.
11/ 다음 면접에 대한 사항을 정한다.

접수 시 담당 사회복지사는 클라이언트와 가족에게 기관의 정책과 가능한 서비스, 클라이언트에게 요구되는 과업, 기관의 한계점을 설명해 주고, 신청자의 욕구 내용을 사정하여 기관이 적합한 서비스를 제공할 수 있을지를 판단하게 된다. 이를 위해서는 우선 클라이언트의 상황을 잘 파악해야 하는데 클라이언트의 문제 또는 욕구의 내용, 그리고 클라이언트가 가지고 있는 자원과 대처능력에 대한 파악이 필요하다.
접수 내용을 기록하는 초기 면접지에는 클라이언트의 기본 정보, 주요 문제, 기관에 오게 된 동기, 의뢰 이유, 이전의 사회복지서비스를 받은 경험, 기본적인 가족관계 등과 같은 내용을 포함해야 하는데, 구체적인 내용은 다음과 같다.

1/ 기본 정보 : 이름, 성별, 나이, 학력, 결혼상태, 종교, 직업, 주소, 전화번호 등
2/ 가족관계 : 동거 중인 가족을 중심으로 가족 구성원의 이름,
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