CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점에 대해 서술하였습니다.

1. CRM 이란?

2. 기업활동에서 CRM의 중요성

3. CRM 활동영역과 전개방식

4. 기업들의 CRM도입 성공,실패 사례연구
(1) 성공사례
(2) 실패사례

5. 느낀점

CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점


1. CRM 이란?

고객관계라고도 불리는 CRM은 고객들에게 직접적,간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 경영활동을 포함한다.
기업들은 이러한 CRM 활동을 통해 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계설정을 유지함은 물론 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화 하여 궁극 적으로 기업가치를 극대화를 이룰 수 있다는 장점이 있다.

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