사례관리자는 클라이언트의 문제를 개입할 때 통합적인 관점에서 욕구를 파악하여 필요한 서비스를 전달해야 한다.
사례관리에서 서비스의 통합이란 클라이언트에게 제공되는 다양한 서비스 계획과 자원개발에 함께 참여하여 실행하는 모든 과정을 의미한다.
클라이언트에게 제공되는 모든 서비스는 이용자가 만족하는 서비스가 되어야 함을 의미한다.
이는 클라이언트의 욕구에 맞게 서비스를 제공하는 것을 말한다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

이러한 복합적인 욕구와 문제를 안고 있는 클라이언트에게 필요한 서비스가 통합되어 최적의 서비스를 제공할 때 개인의 기능이 빠르게 회복될 수 있다.
사례관리에서 서비스의 통합이란 클라이언트에게 제공되는 다양한 서비스 계획과 자원개발에 함께 참여하여 실행하는 모든 과정을 의미한다.
이에 사례관리자는 대부분의 클라이언트가 다양한 욕구를 갖고 사례관리 과정에 들어오기 때문에 관련 기관과의 협력관계를 통합할 수 있어야 한다.
사례관리 서비스는 전통적인 사회복지 실천 대상자에게 국한된 서비스가 아니라 모든 대상자가 이용할 수 있는 권리보장의 원칙을 갖는 다.
사례관리자는 개입 과정에서 클라이언트와의 협력관계에 초점을 두고 스스로 문제 해결의 힘을 갖도록 이끌어주는 것을 목표로 삼아야 한다.
두 번째는 클라이언트 개인의 욕구 차원에서 필요한데, 이는 자신이 받아본 서비스의 질을 평가해보고 점검해 볼 수 있다는 차원에서 필요하다.
평가는 클라이언트와 관련된 가족을 포함하여 초기 단계부터 종결 단계의 과정에서 제공되는 서비스질에 대한 사정을 의미한다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007

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