한진택배의 서비스 프로세스 개선방안연구,한진택배서비스,택배서비스전략,한진택배

CONTENTS

[서론]
1. 기업선정 동기
2. 기업소개
3. 한진 택배 서비스 소개
4. 택배 산업 현황

[본론]
5. 서비스 문제점 분석
6. 서비스 문제점 확인

[결론]
7. 인적 서비스의 질적 향상 방안
8. 분실/파손 제품에 대한 예방 방안
9. 기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안

[참고문헌]

[서론]
1. 기업선정동기
• 국내 최초의 택배기업이지만 고객 불만족이 가장 많은 택배기업.
• 타 경쟁업체에 비해 비교적 큰 그룹이며 같은 그룹 내에 서비스 선진 기업(대한항공)이 존재 함에도 불구하고 서비스 평가가 가장 낮음

2. 기업소개
1) 회사개요

회사명
(주) 한진
대표이사
석태수
주소
서울시 중구 남대문로2가 118 한진빌딩 신관21층
대표전화
02-728-5114
자본금
599억 원
조직
본사 : 3본부 6실 8부
지점 : 5본부 20지점
매출액
10,846억 원 (2010년)
종업원수
2117명
홈페이지
http://www.hanjin.co.kr/ http://hanex.hanjin.co.kr/

2) 재무정보

구분
2010년
2009년
2008년
매출액
점유율
매출액
점유율
매출액
점유율
물류부분
6,669
61.5%
5,477
60.6%
5,834
68.2%
택배부분
3,576
33.0%
3,625
36.1%
2,719
36.1%
기타
601
5.5%
290
3.3%
487
5.7%

3) 경영이념

4) 한진 조직도

3. 한진택배 서비스 소개
1) 국내택배서비스
- 익일택배, 당일택배, 오전배송택배, KTX당일택배, 여권택배, 공항택배, 레저택배 ,수납택배, 골프택배, 스키택배, 한약택배, 기숙사 택배, 취급점 택배

2) 국제 택배 서비스
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