[경영전략] 도요타(toyota)의 리콜 사태 분석

목 차

1.
도요타 내용 및 본질

2.
문제의 발생 원인

3.
문제의 발생 원인에 IS/IT가 미친 영향

4.
초기대응 전략의 평가

5.
해결방안 전략

6.
사례기업에 미친 영향

7.
동일 업종의 경쟁기업에게 주는 시사점

8.
다른 업종에 주는 시사점

9.
소비자에게 주는 시사점

10.
본사례의 정치적인 시사점은 무엇인가

11.
본 사례와 유사한 사례를 비교 분석하시오

12.
본 사례에 대한 팀의 입장/ 의견 및 소감

13.
참고 문헌

1. 도요타 내용 및 본질

‘09년 8월 27일 미국에서 일가족이 차량사고로 사망하는 사건이 발생하였다. 여기서 문제가 되는 것은 이들이 탄 차량이 세계적인 자동차 기업의 인기 기종인 렉서스ES이며 사고원인이 불명확하지만 차량의 결함이라는 것이 원인으로 보도 되었다. 이를 두고 차량 제조사인 도요타에서는 차량의 결함이 아닌 매트의 부정확한 사용이 사고의 원인임을 추측한다. 사고의 담당을 맡은 NHTSA(미국교통안전국)의 조사에 따라 도요타의 차량 결함이 의심되자, 도요타는 이를 반박하는 내용을 발표하고 자신의 차량의 문제를 부인한다.
계속된 조사와 사고의 발생으로 도요타는 ‘09년 11월 25일 매트에 대한 리콜을 발표한다. 이후 리콜의 원인과 사고 발생원인이 부품공급사인 CTS사에서 생산된 브레이크의 결함임을 발표하고, CTS사는 이를 반박하는 내용을 발표한다. 결국 도요타는 자신의 제품의 문제를 숨기기위해 공급사를 비난하는 모습을 보임으로서 책임을 회피하는 모습을 보여준다.
하지만 도요타의 자동차는 여러 가지 이유로 인해 지속적인 리콜이 실시되고 도요타의 ETCS-i의 문제가 원인이라는 주장도 제기되었다.
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