맥도날드 맥딜리버리 경영사례분석및 한계및 문제점분석과 개선방안,느낀점

McDelivery
Table of Contents
2. 본론
- service 문제점
- 고객 interview
- 내부적 접근
- process 분석
1. 서론
- 선정동기
- 진행계획
SQI : McDelivery
3. 결론
- 한계 및 문제점
- 개선방안
- 팀원 소감 및 느낀점
1-1 선정동기
McDelivery 선정 동기
패스트 푸드 전문점 틀을 깨는 배달 서비스의 첫 번째 업체라는 점에 관심
경험을 통한 McDelivery 서비스 문제점 개선 필요성 인지
1-2 맥딜리버리 소개와 현황
McDelivery 소개와 현황
맥도날드(McDonald s)는 하루에 약 5,400만명의 고객이 찾고 있는 세계에서 가장 큰
패스트푸드 음식점이자 맥 다국적 기업이다.
현재 120개 이상의 나라에 30,000개 이상의 지점이 있으며
한국에는 1988년 압구정에 처음 진출, 그 후 세계적으로 유명한 메뉴를 선보이며
한국 소비자들이 선호하는 패스트푸드 기업이 되었다.
한국으로 진출한지 20주년이 되던 2007년 한국 맥도날드는 맥딜리버리‘(McDelivery)
라고 불리는 배달 서비스를 새로운 전략으로 도입할 것을 10월부터 강남 지역 일부 매장에서 도입,
시범 운영되었으며 또한, 기존 24시간 매장 운영을 비롯해 운전자들이 자동차를 탄 채 음식을 주문하고
받아갈 수 있는 맥드라이브, 아침메뉴인 맥모닝 메뉴 등 고객 편의 서비스를 강화시켰다.
1-2 맥딜리버리 소개와 현황
McDelivery 소개와 현황
기업 현황
2011년기준 전국 240여개의 매장을 운영 중
약 60%인 140여 개의 매장에서 배달 서비스를 시행
2015년까지 매장 수를 현재의 두 배 이상인 500개
매장으로 확대하는 것을 목표로 하고 있으며,
지역에 따라 맥 딜리버리 서비스도 함께 확대할 예정
1-2 맥딜리버리 소개와 현황
McDelivery 소개와 현황
맥도날드의 2011-12년 사업전략
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