이마트 경영전략

이마트

경영전략

[목차]

1. 고객지향적 경영전략

2. 서비스경영 전략

3. 물류전략

4. 이마트 CSR경영

1. 고객지향적 경영전략

초기 한국형 할인점은 선진국의 할인업태가 국내에 도입되면서 국내업체들이 국내 소비자들에 맞는 방식을 적용하여 개발한 점포 컨셉이었다. 이마트는 무조건 서구식의 할인점 형태를 그대로 모방하는 것이 아니라 한국적 실정에 맞도록 이를 변형·응용하였다. 우리나라 사람의 체형에 맞는 매장 형태와 집기를 낮춤으로써 쇼핑하기 편하고 친근감이 가도록 설계하였다. 까르푸 매장은 이마트에 비해 삭막하다 할 정도로 매장의 디스플레이등에 신경을 쓰지 않았으며 외국계 이다보니 한국인들이 가장 많이 소비하는 농산물 등 먹거리에 신경을 쓰지 않고 주로 공산품으로 접근을 하였다. 까르푸는 한국인의 특성을 무시한 채 2.2m이상으로 상품진열대를 사용하였고 신선식품 코너에는 소홀했다. 높은 진열대는 소비자들에게 상품선택에 부담을 주었고 한눈에 들어오지 않는 매장구성과 어두운 조명은 비좁고 답답하게 느껴져 구매의 불편함을 주었다. 까르푸 뿐 만 아니라 월마트 역시 외자계 할인점들은 천장이 높고 제품을 높게 쌓아 올리는 것이 일반적이나 한국소비자들은 그러한 부분에서 중압감을 느꼈다. 이마트의 경우, 한국인의 평균키와 눈높이에 맞는 천장 높이에 제품을 진열 하였으며, 한국인의 취향에 맞도록 야채류와 생선 등은 직접 확인할 수 있도록 비포장 상태로 진열하였다.
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