|
|
|
전체
(검색결과 약 65,505개 중 14페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| [서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 분석
목차
서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
서비스전달 시스템의 분석
서비스의 설계 방식과 종류가 선택되더라도 서비스 효율화를 위해 서비스제공자에게 맞는 서비스분석이 이루어져야 한다. 서비스전달 시스템의 분석 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 서비스의 개념과 특성 및 서비스의 분류 유형
목차
Ⅰ. 서비스의 개념 및 정의
1. 서비스의 등장 배경
2. 서비스의 정의
Ⅱ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 생산과 소비의 동시성
3. 변화성(이질성)
4. 소멸성(저장 불가능성)
5. 상호 작용성
Ⅲ. 서비스의 분류
1. 서비스 전달 수단
2. 서비스 제공자 유형
3. 서비스 효용 유형
1) 경제적 효용
2) 공간적 효용
3) 시간적 효용
4) 심리적 효용
5) 형태적 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 서비스품질의 의의(정의)와 중요성
목차
* 서비스품질의 이해
Ⅰ. 서비스품질의 중요성
1. 서비스품질은 왜 중요한가?
2. 낮은 서비스품질 수준
Ⅱ. 서비스품질의 의의
1. 서비스품질의 정의
2. 서비스품질의 연구
서비스품질의 이해
1) 서비스품질의 중요성
(1) 서비스품질은 왜 중요한가?
서비스품질이 탁월한 기업은 대내적으로는 서비스문화를 정립하고 있으며, 대외적으로는 명성을 확보.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [서비스개념] 서비스의 정의, 서비스형태의 정의
목차
서비스의 정의
Ⅰ. 서비스의 정의
1. 활동론적 정의
2. 인간 상호관계론적 정의
Ⅱ. 서비스 형태의 정의
1. 정신적서비스
2. 태도적서비스
3. 기능적서비스
4. 희생적서비스
서비스의 정의
1. 서비스의 정의
서비스에 대한 정의는 크게 활동론적 정의, 속성론적 정의, 봉사론적 정의, 인간 상호 관계론적 정의 등 4가지 계보로 분류할 수 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행
목차
* 고객 서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스의 교육, 훈련
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
|
|
|
|
|
 |
|
| [관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태와 구성요소
목차
관광호텔의 고객접점 서비스
Ⅰ. 고객접점 서비스의 형태
1. 직접접점 서비스의 형태
2. 간접접점 서비스의 형태
Ⅱ. 고객접점 서비스의 구성요소
1. 독립된 접점 서비스
2. 복합적 접점 서비스
3. 완전합치된 접점 서비스
관광호텔의 고객접점 서비스
I. 고객접점 서비스의 형태
관광호텔의 경우에 접점 서비스형태는 크게 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [서비스] 서비스의 정의, 서비스와 재화의 차이, 서비스기업의 패러다임
목차
서비스란?
Ⅰ. 서비스의 정의
Ⅱ. 서비스와 재화의 차이
Ⅲ. 서비스기업의 패러다임
서비스란?
우리는 모두 서비스의 고객이다. 전기를 켜고 TV방송을 보고 전화도 건다. 버스를 타고 치과의사에게 가고, 편지를 부치고 이발을 하거나 차에 기름도 넣는다. 세탁물을 맡기고 은행에서 돈을 찾고 신용카드로 물건을 구입.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 인터넷 정보서비스 종류(통신서비스, 정보검색서비스)
목차
인터넷 정보서비스 종류
I. 통신서비스
1. 전자우편
2. 원격접속
3. 파일전송
4. 유즈넷
II. 정보검색 서비스
1. 월드 와이드 웹
2. 고퍼
3. 아키
4. 와이즈
* 참고문헌
... |
|
|
|
|
|
 |
|
| 서비스전달 과정 설계요소
목차
서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략
서비스전달 과정 설계요소
이제까지 여러 가지의 서비스분류를 살펴보았다. 본 절에서는 서비스가 전달되는 과정을 지금까지의 서비스분류를 기초로 전개한다. 서비스는 제공방법에 따라, 서비스의 종류가 달라짐을 알 수 있었다. 서비.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 아동복지서비스의 유형 분류(재가서비스, 가정외서비스, 지지적 서비스, 보완적 서비스, 대리적 서비스)에 대한 레포트 자료.
아동복지서비스
아동복지서비스의 유형 분류(재가서비스, 가정외서비스, 지지적 서비스, 보완적 서비스, 대리적 서비스)
목차
아동복지서비스
I. 서비스 제공장소에 의한 분류
1. 재가서비스
2. 가정 외 서비스
II. 서비스 기능에 의한 분류
1. 지지적 서비스
2. 보완적.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 서비스 및 서비스 마케팅 믹스, 관광마케팅의 개념 및 정의
목차
Ⅰ. 서비스 및 서비스 마케팅 믹스
1. 서비스의 개념
2. 서비스 마케팅 믹스
1) 사랑
2) 물적 증거
3) 과정
Ⅱ. 관광마케팅의 개념
1. 국외의 정의
...이하 생략(미리보기 참조) |
|
|
|
|
|
 |
|
| [서비스기업의 성장전략] 서비스기업의 성장패턴, 글로벌리제이션, 발달과정, 발전방안
목차
서비스기업의 성장전략
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 세계경제의 새로운 성장엔진 서비스산업
1. 서비스수지
2. 서비스개방
Ⅲ. 서비스기업의 성장패턴
Ⅳ. 서비스기업의 글로벌리제이션
1. 기업의 글로벌리제이션 단계
2. 서비스기업의 글로벌화 추진 이유
Ⅴ. 서비스기업의 성장 로드맵
1. 서비스기업의 성장 모습
2. 서.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 서비스의 개념(서비스의 특성과 분류)
목차
서비스의 개념
Ⅰ. 서비스의 특성
Ⅱ. 서비스 기업의 특징
Ⅲ. 서비스 기업과 제조기업의 구분
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 사람을 대상으로 하는 유형의 서비스
2. 물체를 대상으로 하는 유형의 서비스
3. 사람을 대상으로 하는 무형의 서비스
4. 물체를 대상으로 하는 무형의 서비스
서비스의 개념
과거에는 서비스보다는 제품위주의 시대였다. 물자가 부족.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [서비스] 서비스의 의의 및 특징
목차
서비스의 의의 및 특징
I. 서비스란 무엇인가?
II. 서비스의 특징
1. 무형성
2. 비분리성
3. 이질성
4. 소멸성
III. 서비스의 부수적인 특성
서비스의 의의 및 특징
I. 서비스란 무엇인가?
오늘날 현대인들은 서비스사회(service society) 또는 서비스경제(service economy)속에서 살고 있다고 해도 과언이 아니다. 선진국의 경우 1950-1970...(이하 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [서비스기업의 환경] 서비스기업운영 수명주기
목차
서비스기업의 환경
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
Ⅱ. 서비스기업운영 수명주기
1. 도입기
2. 확장기
3. 성장기
4. 성숙기
서비스기업 환경
I. 서비스기업의 경쟁환경
서비스기업은 일반적으로 제조기업과는 다른 환경에서 경쟁을 하고 있다. 이러한 양상을 보이는 이유는 서비스의 속성 자체에 기인한 것으로 서비스기업은 성장을 ...(이하 생략) |
|
|
|
|
|
|
|
