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(검색결과 약 24,978개 중 15페이지)
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| 제14장. 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함.. |
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| 서평 : 성공하는 사람들의 7가지 습관
당신의 꿈은 무엇인가 당신은 성공을 무엇이라고 생각하는가 시간을 쪼개가며 열심히 노력하여 목적을 달성하는 것이 성공이라고 정의 내리기엔 어딘지 부족하다. 이 때 나침반처럼 우리에게 바른 길을 제시해 주는 책이 있으니, 바로 성공하는 사람들의 7가지 습관이란 책이다. 이 책은 인생을 보람 있게 살아간 “성공적인 사람들”을 대상으로 연구한 결과, 도출된 .. |
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| 웹분류체계에 관한 연구
- 인터넷 공공도서관 전시분과 분류체계 개발과정을 중심으로 -
목차
1. 서론
2. 웹 분류체계에 개발을 위한 개발원칙 및 평가기준
2.1 문헌분류 이론의 적용
2.2 정보함유율을 사용한 분류항의 선정
2.3 분류체계 사용자의 심성모형 반영
2.4 종합적 논의
3. 인터넷 공공도서관 전시분과 분류체계 작성
3.1 전시분과의 성격규명
3.2 수집 대상 자료
3.3 구성원리 및 주제분석
3.4 .. |
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| 꺼삐딴 리 를 통해 본 일제치하 조선의 지식인의 모습
1. 선정이유와 대략적인 줄거리
주인공 이인국 박사는 일제치하에서 고등중학과 의과대학을 졸업한 엘리트이다. 그의 병원 운영 원칙은 일제 치하에서는 철저히 일본인 중심이였으며 광복 후에는 권력층이나 부유층 중심으로 옮겨갔다. 일제 치하에서 그는 모범적인 황국 신민(皇國新民)으로 인정을 받을 정도로 일제에게 순응하였으며 그로 인해 일.. |
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| 오리엔탈 리더쉽 -공자의 사상에 비춰본 기업경영-
순서
공자
공자의 리더십
논어에 담긴 경영철학
삼성전자 인재상
풀무원 인재상
기아자동차 인재상
현대중공업 인재상
공자의 대한생각
공자
약2500년 전 중국 노나라 출생
이름 : 구(丘), 유학의 시조
교육자 측면 : 문(文), 행(行), 충(忠), 신(信) 강조
정치가 측면 : 덕을 밑바탕으로 도덕 정치 역설
핵심사상
인(仁) : 인간다움을 나타내는 덕, 출발.. |
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| New Urbanism. -신도시주의
목차
New Urbanism의 개요
개념
배경
특성
사례
시사이드 ( Seaside )
우리나라 주택 단지에 적용가능성
결론
New Urbanism의 개요
New Urbanism
= New (새로운)
+Urbanism (도시성 OR 도시적 삶의 내용)
= 신 도시주의
New Urbanism의 개요 _개념
새로운 개념의 토지이용계획 접근방법
사람이 살기에 적합한 지속 가능한 지역사회 지향
도시계획가들이 주도
Ne.. |
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| 서론
지금 지구촌 전체에는 세계화 바람이 불고 있다. 그 바람은 지금까지 일반화되어 있었던 개념의 틀을 깨고 오랜 세월이 세워 놓은 전통의 벽을 허무는 것이기도 하지만 한편으로는 국가와 국가간의 거리를 좁히고 나아가 국경을 무너뜨리는 힘이기도 하다. 이 힘은 ‘수요와 공급’이라는 철저한 원칙을 따라 세계 어느 곳이라도 영향력을 미치게 되었는데 그 중심에는 ‘고객’이 위치한다. 고객은 情.. |
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| 목 차
1. 세종대왕의 리더십
2. 이순신 장군의 리더십
3. 김대중 전 대통령과 김정일의 리더십
4. 삼성 초대 CEO 이병철 회장의 리더십
5. 현대 전 CEO 정주영회장의 리더십
6. 장보고의 리더십
7. 삼성 CEO 이건희 회장의 리더십
8. 알렉산더의 리더십
9. 현대자동차 정몽구 회장의 리더십
10. 잭 웰치의 리더십
11. 히딩크의 리더십
12. 역사상 가장 큰 부자, 존 록펠러의 리더십
13. 조선조 정조의 리더.. |
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| 리더십의 유형으로써 거래적 리더십과 변혁적 리더십에 대한 연구
1. 거래적 리더십
거래적 리더(transactional leader)는 부하의 이해관계를 자극하여 리더의 지시와 기대를 부하가 수행하는 대가로 보상을 제공하는 리더이다. 또 리더는 부하의 욕구가 무엇인가를 인식하고 이러한 욕구가 부하의 만족스러운 노력의 성과와 어떻게 교환하여 충족될 수 있을 것인지를 부하에게 명백히 해야한다.
따라서 .. |
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| 일본기업에서의 직능자격제도
1. 직능자격제도의 의미
능력주의적 인사관리의 요체는 직능자격제도라고 할 수 있다. 이 직능자격제도는 일본의 대기업들을 중심으로 이른바 연공 서열적 인사관리에 의해 나타나는 문제점들을 제거하고, 능력주의의 원칙 하에서 노동력 관리체제를 재편하는 핵심적인 제도적 장치라고 말할 수 있다. 오늘날 이 직능자격제도는 이른바 일본적 능력주의 를 운용하는 가장 중.. |
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| 회계검사의 종류
Ⅰ. 회계검사의 의의
회계검사란 예산집행에서의 수지의 결말에 관한 사실을 확인하기 위하여 회계의 기록과 장부 등을 체계적으로 검사하는 행위를 말한다. 즉, 회계검사란 회계체제의 정확성을 검증하고, 나아가서 재고품과 보유 장비의 확인, 실무 수행의 부정, 낭비 및 사업의 효과성을 확인하는절차이다. 우리나라의 경우 국가의 세입세출 결산, 국가 및 법률에 정한 단체의 회계검.. |
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| [치매노인케어] 치매의 개념(정의), 원인과 증상, 유형(형태), 유병률, 치료와 예방, 케어요령, 치매환자와 가족
목차
치매노인케어
Ⅰ. 치매의 개념 및 정의
Ⅱ. 치매의 원인과 증상
1. 치매의 원인
2. 치매의 증상
1) 기억력 장애
2) 언어 장애
3) 지남력 장애
4) 실행능력 장애
5) 인지능력 장애
6) 외모, 용모에 대한 무관심
7) 이상행동과 인격의 변화
8) 신체적 장애
3. 치매의 임상증상 3단계
1).. |
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| 1. 집행요약서
SK Corporation은 에너지, 화학, 환경 및 유통의 Market Leader로서 새로운 가치를 창출해 나가는 Super Company 이다. 이러한 SK Corporation은 1997년 10월 1일 선경그룹의 Globaization 시대 대비, 무한경쟁시대의 전 세계 거대기업을 상대로 경쟁우위에 서기 위해 『新 CI(기업이미지통합선포식)』으로 사명을 SK주식회사(SK Corpo-
ration)으로 개명하였다.
유공(주)의 신규사명인 SK.. |
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| 비즈니스 성공을 위한 불변의 공식 4+2를 읽고서!!
성공을 안내하는 다양한 이론들
성공을 향한 사람들의 바램은 과거로부터 시작해서 현재 그리고 미래에 이르기까지 지속적인 관심의 영역이 되리란 것은 명확한 사실이다.
성공이란 이름으로 시작된 리더십에 대한 이론적 연구는 1940년대의 특성이론, 1950~60년대의 행동이론, 1960~80년대의 상황적응이론, 1980년대 변혁적 이론 등을 거쳐, 1990년.. |
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| 본인이 지원한 직무와 관련된 활동은 어떤 내용인지 간략히 기술해 주십시오
해당 조직이나 활동에서 본인이 맡았던 역할에 대해 상세히 기술해 주십시오
해당 활동의 결과와 이를 통해 본인이 배운 점은 무엇인지 상세히 기술해 주십시오
당시의 상황과 본인의 역할을 육하원칙에 따라간략히 기술해 주십시오
차체를 직접 만들고, 모터의 출력 제어를 통해 중심을 맞추는 프로젝트입니다.
지원자 본인이 자.. |
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위해, 팀, 본인, 되어다, 내용, 모터, 작성, 받다, 프로그램, 중심, 에세이, 중요하다, 차체, 대한, 경험, 프로젝트, 출력, 제어, 발표, 통해 |
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