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| 「오체 불만족」과 관련된
중복․지체부자유아 가족의 어려움과 대처지원
Ⅰ. 소감
「오체 불만족」이 책은 일본에서 오토다케 히로타다라는 중증 장애인이 쓴 수기이며, 저자도 그 사람이었다. 주인공 오토다케 히로타다는 양쪽 팔다리가 없이 태어나 장애인중에서 심각하다고 할 수 있는 선천성 사지절단 장애인의 살아왔던 얘기가 진솔하게 담긴 책의 내용이었다.
여기서 작가는 머리, 두 팔, 두 .. |
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| 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
목차
고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자
2) 부호화
3) 메시지
4) 해독
5) 채널
6) 피드백
2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만.. |
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| 일본 '오체불만족' 저자 중증장애인 오토다케
홀로 서기 격려해준 부모님 덕에 절망극복
장애란 절망적 삶 아닌 육체적 불편일 뿐
몸 불편해도 즐거움 넘쳐요
장애는 불편합니다. 그러나 결코 불행은 아닙니다.
'오체불만족(五體不滿足)'이란 책으로 전세계에 감동의 물결을 일으키고 있는 오토다케 히로타다(乙武洋國 23).
오토다케 히로타다는 팔 다리가 없는 장애인입니다.
오토다케는 19.. |
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| [오체불만족을 읽고....]
나는 오체불만족이란 책을 많이 접해볼 수 있었다. 베스트 셀러로도 꼽히고 도서관에 가면 항상 있었기 때문이다. 하지만 읽어보진 못했다.
이 책을 처음 봤을 때 장애인 얘기라는 것을 알았을 때엔 불쌍하다, 나에게 장애가 있었다면 절망적인 삶을 살았을 지도 모르겠다는 생각이 들었다. 오로지 나의 부모가 이렇게 나은 것을 원망스럽게 생각할 것이다.
그러나 이 책을 읽.. |
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| Nike vs Adidas
Contents
비교
인터뷰 List
나이키 선호 20대
나이키 선호 30대
아디다스 선호 20대
아디다스 선호 30대
결론
참고자료
비교
인터뷰 List
1~5 까지 만족도를 적어주세요 (1:매우불만족 3:보통 5:매우만족)
나이키 선호 20대
1~5 까지 만족도를 적어주세요 (1:매우불만족 3:보통 5:매우만족)
나이키 선호 30대
1~5 까지 만족도를 적어주세요 (1:매우불만족 3:보통 5:매우만족)
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| 허츠버그의 2요인 이론(허즈버그의 동기-위생 이론)
허츠버그(F. Herzberg)의 2요인 이론(two-factor theory)은 위생-동기 이론이라고도 하며, 인간에게 불만족을 주는 요인과 만족을 주는 요인은 별개의 군(群)을 형성하고 있으며, 만족과 불만족은 양극단에 있는 것이 아니라 전혀 별개의 차원에 있다는 이론이다.
즉 종업원에게 만족을 주는 요인(동기요인)이 아무리 없다 하더라도 그것은 불만족을 유.. |
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| <몸이 조금 불편한 사람들>
“세상 사람들 대부분이 사지가 없다면 오직 몸통과 얼굴만이 존재한다면 어떻게 될까 지금 존재하고 있는 세상이 어떻게 바뀔까”
책을 읽는 내내 나는 다소 이렇게 엉뚱한 질문과 씨름을 해대며 책을 덮었다. 아마 세상 사람들 대부분이 오토다케 히로타다처럼 오체가 불만족인 상태로 태어났다면 이 책의 제목부터가 바뀌었을지도 모른다. ‘오체대만족’ 혹은 ‘난 사지가 없어.. |
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| 허츠버그의 2요인이론(동기위생이론)
허츠버그(F. Herzberg)는 인간의 심리에 영향을 주는 요인으로서 만족요인과 불만족요인을 제시하였는바 이를 "동기 ․ 위생이론(motivation-hygiene theory)", 또는 2가지 요인을 다루었다 하여 '"2요인이론(two-factor theory)“이라고 한다.
허츠버그는 직무태도에 관하여 200명의 기술자와 회계사들을 대상으로 실증적 연구를 실시한 결과, 사람들에게 만족을 주는 .. |
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| 오체불만족을 읽고나서
나는 장애라는 것을 지금까지 줄곧 불행으로 여겨왔고, 장애에 처한 사람을 불쌍히 여기고 좋지 않은 시각으로 본 것이 사실이다. 하지만 이 책을 읽으면서 나는 그 동안의 고정된 틀 속에서 잘못된 사고 방식으로 세상을 살아온 것을 알게 되어 정말 부끄러웠고 다시 내가 새로운 관념으로 세상을 살아가는 한발을 디딘 것 같아서 정말 뿌듯했다.
주인공 오토다케 히로타다는 양쪽 .. |
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| 구매 후 행동 HOT SIX
소비자는 제품을 구매 하여 사용 한 후, 제품 사용 전의 기대감과 제품 사용 후의 만족감의 차이에 따라 제품에 대한 만족 불만족이 결정된다. 제품 사용 후의 만족감이 사용전의 기대감에 미치지 못한다면 분명 불만족을 느낄 것이고, 성능이 기대에 부응하면 만족감을 느끼며, 기대보다 훨씬 뛰어나면 소비자는 매우 기뻐할 것이다.
소비자는 그들의 제품에 대한 기대를 판매자,.. |
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| 허즈버그의 두 요인 이론
만족을 느끼는 요인과 불만족을 느끼는 요인은 전혀 이질적인 것임을 이론화한 것.
미국의 심리학자 허즈버그(Frederick Herzberg)는 약 2백명의 기술자와 회계사를 대상으로 면접을 실시했다. 질문은 당신은 일에서 어떤 경우에 적극적인 만족 또는 불만족을 느끼는가 였다.
그 결과 다음과 같은 사실을 발견했다. 첫째, 인간은 이원적인 욕구 구조를 가지고 있다. 둘째, .. |
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| Ethical Dilemma Exercise.
Dissatisfaction and Whistle-blowing. (불만족과 밀고)
4장에서도 간단히 소개한 것처럼 밀고는 불법적이고 비도덕적인 것이 조직의 내부 혹은 외부의 권위자에게 알려지는 것으로 간주된다. 가장 흔한 설명으로 어떤 이가 신문 기자, 정부 기관, 공공 단체들과 같은 외부인이나 외부 단체에게 불공정, 책임 없는 행동 또는 조직 구성원의 법의 위반에 대해 정보를 주는.. |
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| '오체 불만족'을 읽고
- 오토다케 히로타다
나는 장애라는 것을 지금까지 줄곧 불행으로 여겨왔고, 장애에 처한 사람을 불쌍히 여기고 좋지 않은 시각으로 본 것이 사실이다. 하지만 이 책을 읽으면서 나는 그 동안의 고정된 틀 속에서 잘못된 사고 방식으로 세상을 살아온 것을 알게 되어 정말 부끄러웠고 다시 내가 새로운 관념으로 세상을 살아가는 한발을 디딘 것 같아서 정말 뿌듯했다.
주인공 오.. |
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| 소비자 행동론
)
-고객 만족/ 불만족-
차례
고객 불만족 관리의 중요성
컴플레인 유도방법
컴플레인 마케팅
컴플레인 마케팅 성공/실패 사례 및 결과
결과 및 견해
고객 불만족 관리의 중요성
불만표출고객 = 새로운 기회
컴플레인 유도방법
-고객이 불만을 말할 수 있게 만들어주고 그 불만을 해결하는 것을 말한다.
컴플레인 마케팅이란
컴플레인 발생 전 관리 필요
컴플레인 실시 고객에게 감.. |
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| 「아들 일어나다」를 읽고..
유아특수교육 시간에 「deeps」, 「오체불만족」 등의 장애와 관련된 책을 읽어보라는 교수님의 말씀에 도서관에 가서 책을 찾았다. 나는 과제가 나오기 전부터 「오체불만족」을 읽어보고 싶었기 때문에 「오체불만족」이란 책을 찾았는데 벌써 대출된 후였다. 그래서 할 수 없이 장애에 관련된 다른 서적들을 찾다가 발견하게 된 책이 「아들 일어나다」라는 책이었다.
이 .. |
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