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| [[ 통화지표 ]]
○ 화폐 : 일상거래에서 재화 및 용역의 매매에 따른 채권과 채무관례를 청산할 수 있는 일반적으로 통용될 수 있는 지급수단을 말한다. 화폐는 교환수단, 가치척도, 가치저장수단, 장래지불수단, 회계단위 등의 기능을 수행한다.
○ 통화지표
. 통화 M1 : 통화는 협의의 개념으로 화폐의 지불수단의 기능을 중시하여 민간이 보유하고 있는 주화, 지폐 등의 현금에다 은행의 요구불예금을 .. |
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| 사회복지실천 현장에서 사회복지서비스의 질 관리의 개념과 특성 및 기법에 대하여 논하시오
I. 사회복지서비스 질 관리의 기법
사회복지서비스의 질을 향상시키는데 필요한 기술은 다양하다. 그러나 어떤 기술을 사용하는지의 문제는 전적으로 조직의 본질적 가치와 이념의 전제하에서 결정된다. 서비스의 질적 수준을 향상시키고자 고안 된 기법으로 QC(quality control)와 TQM(Total Quality Managemen.. |
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| 사회복지서비스의 질 관리 프로그램
서비스를 제공함에 있어서 서비스의 질 관리 전략도 중요하다. 서비스의 질 관리는 고객만족을 실현하기 위한 전략적이고 통합적인 관리체계로, 모든 관리자와 직원들의 참여 및 조직의 프로세스에 대한 지속적인 개선을 초점으로 두고 있다.
서비스의 질 관리는 다음과 같은 세 가지 기본원칙을 준수하는 것이 중요하다(Hunt, 1993: 22). 이는 고객만족 실현, 지속적인.. |
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