|
|
|
전체
(검색결과 약 81,987개 중 23페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| 서비스경영의 성공과 실패 사례
- 이마트 월마트 -
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 서비스 경영
1. 서비스
1) 서비스의 의의
2) 서비스산업의 성장
2. 고객 만족
1) 고객
2) 고객만족
3) 고객접점 서비스
3. 서비스 경영
1) 서비스 경영문화
2) 서비스경영 이념
3) 서비스 경영자의 역할
4) 서비스 가치경영
5) 전략적 서비스 경영
Ⅲ. 성공 사례 - 이마트 (Emart)
1. 기업 소개
2. 개발 배경
3. 경영 전략
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/
1
오늘의 Xerox
1960
1970
1980
1990
1998
2000
Product-Centric
Internally Focused
기업 ] 고객
경쟁시작
Customer-Obsessed 시작-] LTQ 경영기본 토대 마련
고객경영 실천
환경경영 실천
Copy Company
Document Company
Digital Company
97-Xerox(209)-182억(6)-14억(4)-8%(1)-5%(5)
97-Cannon(148).. |
|
|
|
|
|
 |
 |
고객만족,사례분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 28Pages ) |
|
| 고객만족사례
CONTENTS
1
고객만족
용어정의
2
고객만족의
중요성
34
결론
다수의
고객만족기업
고객만족
고객의 욕구와 기대에
최대한 부응하여 그 결과로서
상품과 서비스의 재구입이 이루어지고
아울러 고객의 신뢰감이
연속적으로 이어지는 상태로
기대이상의 서비스를 제공받은
고객이 느끼는 특별한 감정이며
이는 개인적인 것
2
고객만족의
중요성
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
그 고객이.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 종합적 품질경영의 정의와 원리
목차
* 종합적 품질경영
Ⅰ. 종합적 품질경영의 정의
Ⅱ. 종합적 품질경영의 원리
1. 고객과 이해관계자 중심
2. 조직 내 모든 사람들의 참여와 팀워크
3. 프로세스 중심과 지속적 개선
Ⅲ. 기반구조, 실행, 도구
종합적 품질경영
I. 종합적 품질경영의 정의
품질 문제는 기업의 모든 측면으로 스며들었으며, 이러한 품질에 대한 범위의 확장은 종합적 품질경영의.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 글로벌 경영전략의 경영혁신기법(벤치마킹, CS, ERP, 다운사이징, 스피드경영)
목차
* 글로벌 경영전략의 경영혁신기법
Ⅰ. 벤치마킹
1. 벤치마킹의 의의
2. 벤치마킹의 원칙
3. 벤치마킹의 수행규정과 발전단계
4. 벤치마킹의 방법
1) 벤치마킹이 수행되어야 할 주요활동
2) 벤치마킹의 주제선정
3) 벤치마킹팀의 구성
4) 벤치마킹 대상기업 선정
5) 벤치마킹 대상기업 선정
6) 필요한 자료의 수집 및.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 본 자료는 품질경영의 개요와 품질경영의 도입배경을 국제적인 관점 3가지와 국내의 관점으로 구분해 서술하였으며, 품질감사의 특징과 외부감사와 내부감사에 대해 설명한 자료임
1. 품질경영의 개요
1) 품질경영의 정의
2) 종합적 경영관리 체계로서의 품질경영
2. 품질경영 도입배경
1) 국제적인 관점 : 전반적인 경제상황, 기술보호주의, 무역장벽
2) 국내의 관점 : 중소기업의 문제점 9가지
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| □ 성공기업과 실패기업의 원인분석
(1) 우리나라 중소기업의 성공과 실패 원인
o 성공 원인 o 실패 원인
1)우수 전문인력의 양성
2)기술개발을 위한 R D투자
3)인간적 노무관리 및 노사공감대 형
4)신제품 개발을 통한 제품고급화
5)경영자의 뛰어난 선견력 및 사업안목
6)정부정책적 지원 혜택의 활용
7)사업부장 중심의 사업부제 운영
8)경영자의 원만한 대인관계
9)경영자의 성실성 및 근면.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| Report
교수님
:
하윤미
학과
:
일어통역학과
학번
:
2004140049
이름
:
권수현
[[ 고객만족과 고객불만 ]]
고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.
어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 그 곳에서 돌아온 적.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 목 차
Ⅰ. 선정동기 ………3
Ⅱ. 기업소개 ………3
Ⅲ. KT의 경영전략 ………9
1. 상생경영
2. 그린경영
3. 환급금 사태
Ⅳ. 경영전략의 문제점 ………10
Ⅴ. 해결방안과 개선점 ………12
Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점 ………12
Ⅰ. 선정동기
KT는 통신업체로서 높은 시장 점유율을 나타내고 있으며 시장에서 지속적으로 수익을 창출하여 온 우수한 기업이라고 할 수 있다. KT는 고객의 요구를 즉각적으로 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 목 차
Ⅰ. 선정동기 ………3
Ⅱ. 기업소개 ………3
Ⅲ. KT의 경영전략 ………9
1. 상생경영
2. 그린경영
3. 환급금 사태
Ⅳ. 경영전략의 문제점 ………10
Ⅴ. 해결방안과 개선점 ………12
Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점 ………12
Ⅰ. 선정동기
KT는 통신업체로서 높은 시장 점유율을 나타내고 있으며 시장에서 지속적으로 수익을 창출하여 온 우수한 기업이라고 할 수 있다. KT는 고객의 요구를 즉각적으로 |
|
|
|
|
|
 |
|
| 품질경영
페덱스 Fedex GE
포드 도요타
풀무원
현대자동차
INDEX
1. 품질경영 개념과 특성
2. 전사적 품질경영 (TQM)의 개념
3. 품질경영 TQM의 기업사례
(1) 페덱스 Fedex 품질경영 사례(2) GE 품질경영 사례
(3) 포드 품질경영 사례(4) 도요타 품질경영 사례 (실패사례)
(5) 풀무원 품질경영 사례
(6) 현대자동차 품질경영 사례
4. 결론 및 느낀점
1. 품질경영 개념과 특성
품질경영의 개념에 대.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 1.고객(Customer) 이란 무엇인가
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 벤처사업의 성공, 실패 원인
1. 중소기업의 성공원인
-우수 전문인력의 양성
-기술개발을 위한 R B투자
-인간적 노무관리 및 노사공감대 형성
-신제품 개발을 통한 제품 고급화
-경영자의 뛰어난 선견력 및 사업안목
-정부정책적 지원 혜택의 활용
-사업부장 중심의 사업부제 운영
-경영자의 원만한 대인관계
-경영자의 성실성 및 근면성
-수출위주의 전략으로 해외시장다변화
2. 중소기업의 실패원인
-방.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 경영 혁신 기법
1.고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)
고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객을 감동시킴으로서, 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 만드는 것. 고객 만족이 이익 창출을 위한 가장 중요한 수단이 된다고 보고 모든 경영 활동을 이에 집중한다. 따라서 이 기법은 단순히 시장점유율을 늘리거나 원가절감이란 단기적인 목표보다 장기.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 펀경영(정의, 도입배경 및 현황, 성공사례, 효과)에 대해 기술하시오
Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 펀경영의 정의
2. 펀경영의 도입배경 및 현황
3. 펀경영의 성공사례
4. 펀경영의 기대효과
Ⅲ 결론 및 의견
Ⅳ 참고문헌
펀경영(정의, 도입배경 및 현황, 성공사례, 효과)에 대해 기술하시오
Ⅰ 서론
우리나라 기업의 화두는 ‘즐거운 직장 분위기 조성’, ‘펀경영 프로그램’등을 통한 핵심인력의 채용 및 유지에 관한 것이.. |
|
|
|
|
|
|
|
