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(검색결과 약 38,269개 중 24페이지)
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| 사회복지조직의 고객변화
사회복지행정 환경의 변화에 따라 사회복지조직이나 기관들은 클라이언트를 소비자(consumer)로 인식하고 고객중심적인 서비스를 실시해야 한다. 또한 사회복지행정의 관점에서는 구체적이고 측정 가능한 목표의 설정을 통한 책임 있는 경영을 해 나가야 한다. 현대사회는 소비자의 이질성이 높아지고, 비영리조직의 사회적 책임에 대한 요구가 확산됨에 따라 고객만족을 위한 고.. |
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| [기업의 소비자정보 제작] 소지자정보의 제작과 기업의 고객정보 관리
목차
기업의 소비자정보 제작
Ⅰ. 소비자정보 제공의 필요성
Ⅱ. 소비자정보 제작을 위한 내용 선정기준
Ⅲ. 소비자정보의 제작
1. 웹사이트
1) 웹사이트의 정보적 기능
2) 웹사이트 구축 시 유의사항
2. 제품 사용설명서
1) 제품 사용설명서의 필요성
2) 제품 사용설명서 제작원칙
3. 다양한 기업홍보물
1) 카탈로그
2) 제품 팸플.. |
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| 고객을 위한 가치창조와 고객가치창조 사례
1. 고객입장에서의 효익
고객입장에서도 한 기업을 계속 단골로 이용할 경우 장점이 있다. 한 회사에 단골이면 더 높은 가치를 얻게 된다. 오늘날은 고객을 단지 소비자로서만 보는 것이 아니고 생활자로 보고 있다. 즉 고객의 삶의 질을 향상시키는 것에 기업의 목적을 두고 있다. 고객이 자신의 삶의 질을 향상시키기 위해서는 만족스러운 서비스를 제공.. |
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| 영업의 기본부터 고객의 관리 까지 현장 영업 사원을 위한 영업
교육자료 프리젠테이션용 파워포인트 자료
●목차
다양한 영업이론
다양한 영업표현
고객에게 왕따당하기
성공하는 영업수칙 10가지
협상과정에서 자주 저지르는 실수
할인에 대한 조언
시간을 낭비하기 위한 10가지 조언
고객만족을 위한 우리의 오해 10가지
성공을 가로막는 13가지 거짓말 |
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| 마케팅 전략 : 고객을 따라갈 것인가, 이끌 것인가
고객의 니즈를 따라가는 것만으로는 치열한 시장경쟁에서 이길 수 없다. 고객의 니즈를 수용하는 동시에 때로는 과감하게 고객을 선도하는 기업 전략이 필요하다.
규칙 1: “고객이 항상 옳다”
규칙 2: “고객이 틀렸다면 규칙 1을 다시 읽어라”
이 규칙들을 3톤짜리 화강암에 새겨서 각 매장의 입구마다 설치한 식품점이 있다. 미국내 전문 소매점으로 .. |
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STCO마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 32Pages ) |
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| -유통업무의 실제-
“STCO 파헤치기”
마케팅원론
목차
1. 점포 선정
2. 3C / STP / 4PMix
3. SWOT분석
4. ‘STCO’의 고객창출방안
5. 결론
1. 점포 선정하기 - STCO 종각점 -
선정 배경
STCO의 문제점 파악 후
매출 증가를 위한 전략이 필요함
남성도 꾸며야 한다는 사회풍조 확산
남성들의 패션 관심도 증가
남성복 브랜드 활성화 예상
STCO 매출 증가 기대
STCO 종각 2호점 선정 배경
점포현황
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| 불만 고객 응대법
1
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
2
1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
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| 레포츠 산업의 내부마케팅 방안
Ⅰ.서론
레포츠리조트 사업의 승패는 종사자와 고객이 접촉하는 현장에서 생산되고 소멸되면서 가치가 정해지는 무형의 서비스품질이 가장 중요한 열쇠가 된다. 그 이유는 현장에서 고객들과 접촉하는 종사자들의 세련되고 기계화된 서비스제공과 인간화(마음에서 우러나오는 태도나 매너)는 고객만족에 중요한 영향을 미치기 때문이다(전영일, 1988). 그러므로 현장에서 서.. |
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| [목차 ]
* 서론
1. 서비스만족의 개념 --- p.2
2. 호텔 서비스의 개념 --- p.2
* 본론
1. 대구지역 호텔 현황 --- p.3
2. 노보텔 --- p.3
1) 노보텔 소개 --- p.3
2) 노보텔 현황, 서비스 분석 --- p.4
3) 서비스만족사례 --- p.5
3. 인터불고호텔 --- p.6
1) 인터불고호텔 소개 --- p.8
2) 인터불고호텔 현황, 서비스 분석 --- p.8
3) 서비스만족사례 --- p.11
4. 다른 호텔 고객만족(세인트.. |
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| 또한 거시 적 관점에서 고객을 분석하는 안목을 키울 수 있었습니다. 고객과 가까운 급식 현장에서 고객의 요구를 정확하게 파악함으로서 CJ프레시웨이에서 제공하는 경로별 고객 맞춤 메뉴서비스를 효율적으로 활용하고, 경영 및 마케팅 부서의 전략이 급식 현장에서 효과적으로 발휘될 수 있도록 알맞은 채널과 방법을 선택하는 급식경영인 영양사가 되겠습니다.
저는 한국마사회 렛츠런파크에서 아르바이.. |
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고객, 현장, 급식, 통해, 공간, 사례, 영양사, 활용, 역량, 프레, 이해, 이다, 본인, 효과, 상황, 웨이, cj, 서비스, 제공, 단위 |
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| 식품산업의 마케팅 전략2009. 4. 7
OMI-C 우리경영혁신연구소 http://blog.joins.com/omic
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1. 식품산업의 발전단계[고객만족 및 마케팅 측면]
1960년대 : 생산지향적 사고
- 공급[ 수요, 규모의 경제, 설비확충, 엘리트 부서 : 기획실
1970년대 : 제품지향적 사고
- 공급 = or ] 수요, 제품만 좋으면 팔린다. 엘리트 부서 :R&D, QC(TQC 개념)
1980년대 : 판매지향적 사고
- 공급 ]] 수요, 세일즈(판.. |
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| 서비스 회복 노력이 서비스 품질
인지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구1)
서창적∙권영훈
서강대학교 대학원 경영학과
The empirical study on the effect of service recovery
effort to service quality perception and customer satisfaction
Chang Juck Suh ∙ Yeong Hoon Kwon
Department of Business Administration, Sogang University
Abstract
In recent, keeping and developing relatio.. |
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| [서비스 품질 경영] KANO모델에 관해서
목 차
1. KANO모델
2. KANO모델의 구성
3. KANO모델이 가지고 있는 의미
4. 고객 기대의 구성요소
5. KANO모델을 통하여 고객이 원하는 서비스의 핵심 요구사항은 어떻게 조사하는지에 대한 조사법을 기술
6. 참조
‘고객은 왕’ 이라는 말 아래 ‘그들이 원하는 것이 무엇인지 파악하라’는 과제와 이를 수행하기 위해서는 ‘그들이 무슨 말을 하는지’를 파악해야 한다.. |
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| LOYALTY PROGRAM
Contents
1 . 서론 : 로열티프로그램의 도입배경 및 강점 약점
2 . 본론 : 로열티프로그램의 사례
3 . 결론 : 로열티프로그램의 부정적 견해 및 극복방안
경영환경의 급변
경쟁의 심화
제품,서비스,정보증가
고객의 만족 변화
로열티 프로그램의 도입배경
기업의
단순고객
유지 어려움
일반적으로
신규고객 유치 시
기존유지고객
비용의5배가 듬
로
열
티
프
로
그
램
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Raving Fans( 열광하는 팬)을 읽고..
이 책에서는 고객을 자사의 상품이나 서비스에 만족하는 고객이 아닌 열광하는 팬으로 만들어야 한다고 주장한다. 고객을 단순한 고객이 아닌 회사의 제품과 서비스에 감동하면서 열광적인 지지와 신뢰를 보내고 그 감동을 주변 사람들에게 자랑하고 적극 추천하지 않고서는 못 배기는 팬으로 만드는 것이다.
넛셀 사에 새로 부임한 케빈 레이포트 부장은 천사 찰리.. |
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