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(검색결과 약 82,214개 중 26페이지)
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| 고객 접점 관리
목 차
서비스 접점
만족거울효과
만족거울효과의 배경
만족거울의 과정
만족거울의 균열방지
서비스 접점에서 관계까지
고객 관계를 위한 조직 개편
Q A
서비스 접점
서비스가 제공되는 상황에서 일어나는 서비스 제공자와 서비스 구매자 간의 일대일 상호 작용
서비스 접점
ex) 노드스트롬 백화점의 임금 정책
서비스 접점
서비스 접점의 유형
직접적인 서비스 유형
원격접점
전화접.. |
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| 본 자료는 유한킴벌리의 기업 소개와 경영방침을 비롯하여 유한킴벌리가 이행한 ‘사회적책임’에 대한 구체적 사례로 환경친화, 노인복지, 이웃돕기, 청소년교육 등 사회적 공헌에 대한 내용들을 상세하게 정리한 자료임
1. 유한킴벌리의 기업 소개
2. 유한킴벌리의 경영방침
3. 유한킴벌리의 사회적 책임
4. 결론 및 시사점
2. 유한킴벌리의 경영방침
(1) 도전과 창의 : 성공을 확신하는 열정적인 자세.. |
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| 조달청 혁신사례제 2조달 혁명
조달청 혁신사례제 2조달 혁명
Project 선정과정 및 논거
Project 추진 배경
Project 추진 목적 및 범위
Project Approach
Project 주요 결과물
Project 기대효과 or 효과
Project 추진 조직 및 일정
Project 교훈
선정과정
여러 기업의 경영 혁신 사례 조사
Process
Detail
· Project를 위한 기업 선정을 위해 여러 경영 혁신 사례를 조사
· 조사 결과 국내외 기업의 다양한.. |
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| [호텔서비스경영] 호텔경영의 특성 및 상품구성, 호텔서비스마케팅, 호텔서비스 마케팅믹스
목차
호텔 서비스경영
Ⅰ. 호텔경영의 특성 및 상품구성
1. 호텔경영의 특성
1) 연중무휴의 운영
2) 자동화의 한계성
3) 비전매성 상품
4) 비신축성 상품
5) 계절적 요인
6) 시설의 감가상각
7) 공공장소의 유지
8) 고정자산 구성비 과다
9) 높은 고정경비 지출
2. 호텔의 상품구성
1) 인적 서비스
2) 물적 서.. |
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| “아시아나항공의 전략”
-목차-
1. 아시아나항공 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영방침
(3) 지속가능 경영
2. 항공산업 시장환경분석
3. 아시아나항공 경영전략
(1) 안전부문 경영전략
(2) 고객만족 경영전략
(3) 환경부문 경영전략
(4) 사회공헌 경영전략
4. 아시아나항공 SWOT분석
5. 아시아나항공 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)
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| 고객만족에 대하여
고객을 감동시키는 기업만이 성공할 수 있다.
y
21세기 기업의 가장 중요한 경쟁력은 바로 고객만족이다. 고객을 만족시키지 못하는 기업은 시장에서 자연 도태 되게 된다. 고객의 만족도는 그 기업 상품의 구매도와 직접 연결되기 때문이다. 과거의 제품이 기본적인 성능과 내구성, 신뢰성 등을 기초로 한 가시적 품질에 중점을 둔 것이라면 현재의 제품은 A/S나 심미적 품질, 지각 .. |
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| 목 차
제 1 장 서 론 2
제 1 절 연구의 목적 2
제 2 장 은행마아케팅의 이해와 발전과정 3
제 1 절 은행마아케팅의 의의 와 목적 3
제 2 절 은행마아케팅의 역할과 필요성 6
제 3 절 은행마아케팅의 발전과정 7
제 3 장 고객만족경양의 추진방안 10
제 1 절 고객만족경영의 도입과 필요서 10
제 2 절 고객만족 경영의 추진배경 11
제 3 절 고객만족경영의 추진체계 15
제 4.. |
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| 현대 스피드 경영의 이해
1. 들어가며
20세기에는 크고 웅장한 것이 최고였다. 그러나 디지털로 대표되는 21세기에는 큰 것만으로 승자가 되기는 어려운 세상으로 변했다. 이제는 빠른 것이 최고의 가치로 등장한다. 빌게이츠는 이를 생각의 속도 라는 단어로 압축했다. 디지털로 움직이는 신경망과 마찬가지로 앞으로의 5년이, 지나온 50년보다 훨씬 많이 바뀔 것이라고 단언하고 있다.
굳이 빌게이츠.. |
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| 박물관에서의 경영 전략
국립중앙박물관과 구겐하임미술관을 중심으로…
2
2012년 10월 25일
박물관 경영
박물관 경영 계획
박물관의 경영전략 마케팅
◈ 목차
3
2012년 10월 25일
1.1 박물관 경영의 정의
박물관 경영 이란 박물관의 경영 목표와 설립 취지를 달성하고
박물관의 제 기능을 원활히 성취하기 위한 경영활동을 말한다 .
설립취지 달성
경영 방법론 설정
정확한 경영 목표의 제시
4
2012년 1.. |
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| IBM 경영전략과 SWOT 분석 레포트입니다.
정성을다해 작성한 레포트입니다.
이 레포트가 구매하시는 모든분들께 좋은 참고자료가 될거라 생각합니다!
참고로 만점받았습니다.
1. IBM 기업소개
2. IBM 경영철학
3. IBM SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. IBM의 경영혁신 활동
5. IBM 위기극복 경영전략 사례
6. IBM의 해외진출전략
1914년 CTR 사로 출발하여 192.. |
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마케팅조사론 -콜센터조사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 48Pages ) |
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| 콜 센터 고객만족 수준진단법
사례조사
- 마케팅조사론
1
Contents
STEP 1
STEP 2
STEP 3
STEP 4
III. CSI 조사의 프로세스
2
I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성
3
정 의
콜 센터 고객만족의 정의
1-1
고객 접점의 순간, 콜 센터가 제공하는 서비스에 대해 고객의 기대를 충족시키거나
또는 기대한 바 이상으로충족시켰다고 고객이 인식하는 것.
고객이 콜 센터 서비스에 대해
어떻게 느끼고 있는.. |
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국제경영론,아시아나항공서비스,서비스전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 40Pages ) |
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| 목 차
서비스 혁신 경영전략 - 국내 항공사 운항, 매출 1위 기업
한류열풍으로 해외 여행객 증가 일본, 동남아, 중국 등
항공 산업의 급속한 발전과 해외 여행객 확산
국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 13년 연속 1위
항공 산업이 GDP에서 차지하는 비중 (by 한국은행)
★ 2007년(24.1%) 2008년(29.5%) - 2009년(34.2%)
최초 지식경영 전략 / 서비스 혁신 경영 도입 후 대성공한 기업
SCM구축 성.. |
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| Ⅰ. 혁신적인 메뉴개발
Ⅱ. 커뮤니케이션 강화
Ⅲ. 제품만족보증제도
Ⅳ. 철저한 위생관리
Ⅴ. 사회공헌 활동
Ⅰ. 혁신적인 메뉴개발
도미노피자는 배달 피자 개념이 전무했던 1990년 한국 시장에 진출했다. 1994년 오광현 대표가 ‘한국도미노피자’를 본격 인수하면서 도미노피자만의 노하우를 바탕으로 혁신적인 메뉴개발과 차별화된 서비스로 고객 감동을 실현해 왔다.
도미노피자는 고객.. |
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| 윤리경영의 양면성
현대사회와 경영윤리
윤리경영 사례
Index
선정동기
윤리경영
조직성과
문제점 및 개선방안
서론
본론
결론
Introduction
Main Subject
Conclusion
기업소개
이해집단호응 및 기업이미지
앞으로 KT 윤리경영 방향 및 경영상 시사점
01 서론 Introduction
- 선정동기
- 기업소개
윤리적 성과와 동시에 최근 몇 가지 문제점을
드러내고 있는 KT의 사례를 선정하였다.
선정동기
01 Intro.. |
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| 目 次
제 1 장 서 론 2
제 1 절 연구의 목적 2
제 2 장 은행마아케팅의 이해와 발전과정 3
제 1 절 은행마아케팅의 의의 와 목적 3
제 2 절 은행마아케팅의 역할과 필요성 6
제 3 절 은행마아케팅의 발전과정 7
제 3 장 고객만족경양의 추진방안 10
제 1 절 고객만족경영의 도입과 필요서 10
제 2 절 고객만족 경영의 추진배경 11
제 3 절 고객만족경영의 추진체계 15
제 4.. |
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