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(검색결과 약 118,462개 중 26페이지)
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| 불만 고객 응대법
1
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
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1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
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| [노인집단상담] 노인상담의 목표와 구성요소, 노인집단상담의 운영과 상담전략
목차
노인을 위한 집단상담
I. 집단상담의 목표
II. 집단의 구성
1. 기본 환경
2. 선발
3. 집단의 크기
4. 회기의 길이
5. 고려해야 할 사항
III. 집단상담의 운영
1. 초기 단계
2. 실습문제의 사용
3. 잘못된 신념 파괴
IV. 효과적인 집단상담의 전략
1. 노인 집단상담 시 고려해야 할 사항
2. 노인들을 위한 .. |
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성경적_상담,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 42Pages ) |
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| [성경적 상담]
“BB”가 의미하는 것은1. BB크림2. Bling Bling 3. BiBlical4. BaBo
목차1. 성경적 상담 이해 1-1. 성경적 상담의 개념 1-2. 성경적 상담의 인간관 1-3. 심리학과 기독교의 관계 2. 성경적 상담방법 2-1. 성경적 상담의 목표 2-2. 문제 이해 과정 2-3. 성경적 상담 과정(7단계 상담 모델)
3. 성경적 상담의 목회적 적용 3-1. 크랩의 교회관 3-2. 목회 사역에서의 적용 4. 성경적 상담의 평가 .. |
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| <상담의 과정> <집약된 과정>
1단계
동기 조성 및 구조화
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경청 주목
상담의 기본성격, 상담자 및 내담자의 역할한계, 바람직한 채도 등을 설명하고 인식시켜 주는 작업이다.
↓
↓
2단계
촉진적 관계의 형성
¨¨
이해표시
상담자의 적극적 경청, 공감적 이해, 내담자에 대한 수용적 존중, 성실한 자세 및 구체성 등이 필요하다.
↓
↓
3단계
목표설정 및
문제형결 노력
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문제핼결을위한 행동방향의 제시.. |
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| [의사교류분석적 집단상담] 교류분석적 집단상담에서 상담자의 역할, 집단상담과정, 의사교류분석적 집단상담기법, 교류분석적 상담의 평가
목차
의사교류분석 집단상담
I. 집단상담자의 역할
II. 집단상담의 과정
1. 계약(상담관계의 구조화)
2. 재결정
가. 집단의 시작 단계
나. 집단의 작업 단계
다. 집단의 마무리 단계
3. 교류분석의 단계
가. 구조 분석
나. 의사교류 분석
다. .. |
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| 상담의 정의에 대해서 논하시오
‘상담’이란 말은 사전에 '문제를 해결하거나 궁금증을 풀기 위하여 서로 의논함'으로 정의되어 있다. 영어로는 counseling이며 이는 라틴어 counsulere에서 유래된 것으로 '고려하다', '자문하다', '조언을 구하다' 등의 의미를 지니고 있다. 이러한 말뜻은 광의의 의미에서 상담을 대변해 주는 말이라고 할 수 있다. 이처럼 광의의 의미로서의 상담은 인류역사와 더불어 시.. |
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| 가족상담의 절차, 단계
목차
* 가족상담의 절차
Ⅰ. 가족 평가
Ⅱ. 가족상담의 초기 단계
1. 접수 상담
2. 첫 면담: 문제의 명료화
3. 관계 형성
4. 가족의 상호작용 탐색
5. 상담 목표 설정
6. 상담 계약 및 구조화
Ⅲ. 상담의 중간 단계
Ⅳ. 상담의 종결 단계
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [아동상담기술] 직면 - 상담의 대면 기술 중 직면 기법에 대한 레포트 자료.
[아동상담기술] 직면 - 상담의 대면 기술 중 직면 기법
직면(Confrontations)에 대해 가장 먼저 저술한 정신분석학자, Devereux는 직면을 "내담자의 행동이나 말을 있는 그대로의 사실적 내용이나 내담자가 인지는 했으나 마음속에 명기되지 않은, 혹은 명기되지 않았다고 진술한 사건에 내담자의 주의력이 불리도록 하는 장치".. |
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| 아동상담의 이해, 아동상담에서 다루는 문제
A. 아동 상담의 이해
아동은 자신의 환경을 주도할 수가 없기 때문에 환경의 영향력과 변화에 크게 의존할 수밖에 없다. 또한 아동이 갖는 발달적 특성과 더불어 아직 변화와 발달 과정에 있는 미완의 상태라는 점에서 성인 상담과 아동 상담은 차이가 있다.
상담의 기본 원리는 성인 상담과 아동 상담이 모두 같지만, 방법상에는 차이점이 있다. 즉, 아동 상.. |
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| 청소년 상담의 중기 과정(청소년 개별상담의 중간단계)
상담 시에는 청소년 내담자의 특성도 염두에 두어야 한다. 시간적 지속을 의미하는 중기 과정은 성인보다 속도감과 명쾌감을 더 요구하는 청소년 내담자에게는 또 다른 도전적 문제이다.
반신반의하는 청소년 내담자를 데리고 초기 과정이라는 산을 넘은 상담자는 초기 과정으로도 지쳐 있는 내담자를 다시 독려하여 더 높은 중기 과정이라는 산을 넘.. |
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| 청소년 인터넷 중독 상담에 대한 레포트 자료입니다.
청소년 인터넷 중독 상담
목차
청소년 인터넷 중독의 상담
I. 인터넷 중독 상담자의 준비사항
II. 인터넷 중독 상담시 유의사항
III. 인터넷 중독 상담의 초기
1. 인터넷 중독 상담에서의 내담자와 신뢰형성방법
2. 인터넷 중독 상담의 구조화
가. 비밀의 보장
나. 시간 제한 및 청소년 내담자의 행동 제한
다. 청소년 내담자와 상담자.. |
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| [합리정서행동상담] 합리-정서-행동주의적 집단상담(합리정서행동주의적 상담의 주요개념과 집단상담과정, 합리정서행동주의적 상담기법)
- CONTENTS -
합리정서행동상담) 합리-정서-행동주의적 집단상담
I. 주요 개념
1. 인간관
2. 기본 원리
3. 비합리적 신념
4. 합리적 신념
II. 집단상담자의 역할
III. 집단상담의 과정
1. 합리적 목표 설정
2. A-B-C-D-E 모형
3. REBT 단계별 상담과정
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| [학교폭력 상담] 학교폭력(괴롭림, 따돌림, 왕따) 상담
목차
Ⅰ. 학교폭력 예방활동의 포괄성
Ⅱ. 학교폭력 상담의 중요성
Ⅲ. 목적에 따른 학교폭력 상담 구분
1. 예방상담
2. 위기상담
3. 추수상담
Ⅳ. 학교폭력 상담의 전문성
1. 학교폭력 상담자의 역할
2. 학교폭력 상담자의 전문기술
1) 개인에 대한 평가
2) 개인상담
3) 가족상담
4) 집단활동
5) 자문
6) 중재
7) 행정관리
8) 지도감독
9) 컴퓨터.. |
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| 상담의 기본원리에 대해 설명하시오에 대한 레포트 자료.
상담의 기본원리에 대해 설명하시오
I. 적극적 경청
상담에서 무엇보다 중요한 것은 상담자의 경청이다. 경청만 잘 해 주어도 내담자의 문제가 해결된다고도 말한다. 사람들의 문제는 대체로 가까운 사람과의 갈등이나 싸움에서 비롯되는 경우가 많다. 내담자들은 자주 자신을 진정으로 이해 주는 사람이 없다고 말한다. 이런 이유로 상담자가 내.. |
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| 목차
공무원제도
Ⅰ. 제안제도
1. 의의
2. 제안제도의 장점 및 단점
3. 제안제도의 확립요건
4. 제안제도의 운영
Ⅱ. 고충처리 및 인사상담제도
1. 고충처리제도
1) 고충처리제도
2) 내용
3) 고충처리 절차
2. 인사상담제도
1) 의의
2) 인사상담의 특징
3) 인사상담의 방법
4) 상담의 진행요령
공무원제도
I. 제안제도
1. 의의
제안제도란 행정의 개선을 가져올 수 있는 새로운 아이디어를 제.. |
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