Auction의 e-CRM 성공사례

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국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 전략에 관한 연구 논문 ( 50Pages )

국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 전략에 관한 연구 논문 목 차 1. 서론 1.1 연구의 배경과 목적 1.2 연구의 방법 및 구성 2. CRM 개념과 IT솔루션 2.1 CRM의 개요 2.1.1 CRM의 정의 2.1.2 CRM의 출현배경 및 발전과정 2.1.3 CRM의 목적 및 기대효과 2.1.4 CRM의 구성요소 2.2 CRM 정보시스템 2.2.1. CRM 정보시스템의 분류 2.2.2 CRM 솔루션의 유형 2.2.3 CRM 산업동향 3. 국내기업의 C..

리포트 > 경영/경제

[CRM] CRM의 개념과 국내 도입 현황 ( 28Pages )

CRM의 개념과 국내 도입 현황 CRM이란 CRM의 정의 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” Gartner Group “기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통함하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Call Center, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는..

비지니스 > 사례분석

[현황과전망] CRM의 개념과 국내 도입 현황 ( 28Pages )

비지니스 > 경제동향

고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) ( 6Pages )

고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 목차 고객관계경영(CRM) Ⅰ. CRM의 개요 Ⅱ. CRM의 등장배경 Ⅲ. CRM의 정의 1. 분석 CRM 2. 운영 CRM 3. 협업 CRM Ⅳ. CRM의 특징 Ⅴ. CRM 활동 Ⅵ. CRM 활동의 전개 1. CRM 환경분석 2. CRM 경제성 평가 3. CRM 전략 수립 4. CRM 설계 5. CRM 활동 6. CRM 반응 분석 7. CRM 시스템 유지 보수 고객관계경영(CRM) 1. CRM의 개..

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개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례

CRM의 정의 및 발전 방향 ( 3Pages )

CRM의 정의 및 발전방향 1. 들어가며 정보기술의 발달로 이제는 인터넷을 이용해 고객이 적극적으로 많은 정보를 확보할 수 있으며, 이러한 정보를 통해 상품 가격을 쉽게 비교할 수 있게 되었을 뿐만 아니라, 고객이 직접 가격까지 결정할 수 있게 되었다. 또한 기업의 입장에서는 기업의 가치가 고객으로부터 나온다는 인식이 확산되면서, 인터넷에서 발생하는 고객정보와 기업고객정보의 통합 및 분석..

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고객관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론 ( 7Pages )

고객관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론 목차 * 고객관계관리(CRM) Ⅰ. 고객관계관리의 개념 Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건 1. 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다. 2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다. 3. 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다. Ⅲ. SAS CAM 방법론 1. 1단계: 현황파악 2. 2단계: 기반구축 3. 3..

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개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성

CRM,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 10Pages )

고객관리관계Customer Relationship Management CRM의 정의 CRM의 중요성 CRM의 성공사례 CRM의 활용전략과 향후 계획 목차 1.1 CRM의 정의 3 / 14 CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객 관계 관리! 상품이나 서비스를 고객이 지속적인 구매를 하도록 하기 위한 기업의 고객 관계 마케팅 상세 내용 상세 내용 상세 내용 상세 내용 1.2 CRM의 구성요소 4 / 14 고객이 우선! 1.3 CRM 활동의 대..

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CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안 ( 8Pages )

CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안 보고서 입니다. 꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하세요 ^_^ 1. CRM 개념 2. CRM 등장배경 3. CRM의 특징 4. CRM 효과분석 5. CRM 도입 기업사례 분석 (1) 현대카드 사례 (2) 하나은행 사례 (3) 매일유업 사례 (4) 페덱스 FedEx 사례 6. CRM 도입성공 방안 1. CRM 개념 CRM (고객관계관리)이란 기업이 소비자들의 개인정보를 활용하여 점점 다양해지..

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국내 기업의 CRM(고객관계관리) 성공요인에 관한 연구 ( 31Pages )

국내 기업의 CRM(고객관계관리) 성공 요인에 관한 연구 A Study on the Factors Customer Relationship Management Success of Internal Enterprise 【 목 차 】 Ⅰ. 서론...1 Ⅱ. 이론적 고찰...1 1. CRM의 개요...1 가. CRM의 개념...1 나. CRM의 실행 및 발전단계...2 2. 선행 연구...4 가. 정보시스템과 데이터베이스 마케팅에 관한 연구...5 나. CRM 성공요인에 관한 연구...6 ....

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경영, 경제

CRM 개념,도입사례분석과 CRM 기대효과 및 성공전략 제시 ( 10Pages )

CRM 개념,도입사례분석과 CRM 기대효과 및 성공전략 제시 레포트입니다. CRM 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^ 1. CRM 개념 2. CRM 등장배경 3. CRM 도입목적 4. CRM 유형 5. CRM 도입사례 분석 (1) SK텔레콤 사례 (2) 보스턴은행 (3) 현대백화점 6. CRM 도입 기대효과 7. CRM 성공전략 제시 Customer Relationship Management의 약자인 CRM은 고객관계관리전략이라고도 ..

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고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과 ( 9Pages )

고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과에 대한 레포트 자료입니다. 고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과 목차 고객관계관리(CRM) I. CRM의 정의 II. CRM 전략의 개념 가. 고객욕구와 CRM 나. 기업변화와 CRM 1) 여섯 가지 에이전트 가치 2) 직접적인 세분화 다. 시장과 CRM 라. CRM 전략의 개념 1) 개별 에이전트로 진화 ..

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개념, 정의, 특징, 과제, 문제점

CRM 도입효과와 도입사례 분석 / CRM 개념과 등장배경 / CRM 향후전망 ( 10Pages )

CRM 도입효과와 도입사례 분석 / CRM 개념과 등장배경 / CRM 향후전망 연구 REPORT 입니다. 인터넷으로 대충 검색한자료가 아니라 수많은 브레인스토밍을걸쳐 완성하였습니다. 저렴한 레포트는 아니지만 그 누구와도 비교불가한 최고 품질의 레포트임을 자부합니다. 1. CRM (고객관계관리) 개념 2. CRM의 등장배경 3. CRM의 중요성 4. CRM 도입효과 5. CRM시스템의 구성요소 6. CRM 도입사례 (1) 삼..

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CRM 보고서 ( 4Pages )

1. CRM의 정의 Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내․외부 자료를 분석․ 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체..

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CRM 특징 및 도입효과분석 및 CRM 성공사례 ( 8Pages )

CRM 특징 및 도입효과분석 및 CRM 성공사례분석 레포트입니다. CRM 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^ 1. CRM 정의 2. CRM 등장배경 3. CRM　특징 4. CRM의 중요성 5. CRM 도입효과 6. CRM 도입 성공사례 7. 결론 및 새롭게 알게된점 CRM이란 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해 입체적 고객정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 영향 미치는 분야의 제반 ..

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Customer Relationship Management INDEX CRM 정의 CRM 선정이유 CRM 기업사례 시사점 결론 Customer Relationship Management 기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략 1. CRM 이란 “모든 고객을 왕처럼 모셔라” 기업 수익에 직접 도움이 되는 핵심 고객을 가려내 서비스 집중 2. CRM 선정이유 2.1 마케팅 방식의 시대별 변..

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