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(검색결과 약 52,146개 중 27페이지)
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| 기업의 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 이미지 및 소비자행동과 브랜드이미지
목차
Ⅰ. 기업의 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 이미지
1. 기업이미지
1) 기업이미지의 형성에 영향을 미치는 요인
(1) 기업 행동
(2) 사회적 행동
(3) 기부적 요소
2) 기업이미지의 형성요인에 대한 분류
(1) 제품
(2) 기업선도성
(3) 고객관계
(4) 윤리
(5) 사회적 책임
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 1.고객유지(고객이탈방지)가 왜중요한지를 설명하고 관계마케팅 대해 약술하시오
고객유지중요성-사실 지금까지의 마케팅은 현재고객을 유지하는것보다 새로운 고객을 창출하는데 치중하였으며, 고객과의 연속적 관계 보다는 새로운 거래에 초점을 두었다. 라서 판매후의 활동보다는 판매 전 활동이나 판매 활동에 관심이 집중되었다. 그래서 고객 유지의 중요성으로는 Reichheld와 Sasser에 따르면 고객 이.. |
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| 고객관계경영에 대해 설명하시오
고객관계경영
1) 고객관계경영의 정의
1990년대 인터넷이 등장하고 주류가 되어감에 따라 세계화는 놀라운 속도로 진전되기 시작하였다. 동시에 비즈니스계의 판도에도 변화가 일어났다. 기업은 고객을 어떻게 바라보느냐라는 문제에서 일종의 혁명이 일어난 것이다. 고객의 요구가제품의 요구를 대신하게 되었고 고객은 더 이상 단순히 상품을 구매하는 기계가 아니라.. |
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| 기업의 리더의 역할(기업의 존속, 발전, 관리직능)
I. 기업의 존속 ․ 발전
오늘날 기업이 사기업이라 할지라도 지배주주의 사적 소유물이라는 개념을 넘어 사회 전체의 소유물이라는 개념이 지배적이다. 기업은 수많은 주주의 출자와 그 기업을 통해서 생활하는 종업원과 고객뿐만 아니라 수많은 이해관계자들이 이 사회를 구성하고 있다.
이러한 사유물이 아니라 공공성을 지닌 기업은 계속기업(going co.. |
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| 성공한 서비스 기업의 성공 요인
우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과
고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계
Ⅰ. 서론
현재 우리나라는 모든 산업에 있어서 서비스가 이제 모든 기업 활동의 바탕이 되어 사회 전체가 서비스 경제체제로 이행되고 있다고 해도 과언이 아니다. 대부분의 기업들이 시장에서 살아남기 위해 그 기업에 대한 이미지를 고취시키고 고품질의 상품을 생산하여 고객을 만족시키기 위.. |
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| - 논문 요약 -
이전부터 기업의 최대 목표는 고객으로부터의 이익창출이었고, 고객과의 관계로부터 얻을 수 있는 잠재적 이익을 극대화하는 것이 모든 기업들의 가장 근본적인 목적이었다. 그럼에도 불구하고 예전부터 사용되어 왔던 전통적인 경영관리 모델들, 즉 생산성 모델이나 품질 모델들은 수익성과 관련된 요인들을 정확하게 묘사하고는 있었으나 고객과의 관계로부터 수익성을 직접적으로 극대화.. |
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| 고객 불평과 처리
(Report)
목 차
1) 고객 불만족이란‥‥‥3
2) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥3
3) 불만족고객의 발생원인‥‥‥4
4) 불만족고객의 대한 대처요령 ‥‥‥5
5) 고객 불만의 사전예방 방법 ‥‥‥7
6) 고객 불만 관리의 성공 포인트‥‥‥7
7) 고객 불평 처리 사례‥‥‥10
8) 결론 ‥‥‥16
※ 자료출처‥‥‥17
1) 고객 불만족이란
고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대한 기대와 관련하여 서비스(상품)의 |
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| 고객만족과 이탈, 고객로열티 향상 방안
1) 고객만족 및 이탈
고객만족은 고객의 입장에서 느끼는 제품과 서비스 등에 대한 유 ․ 무형의 만족 정도를 말한다. Anton(1996)은 고객만족을 고객의 욕구, 욕망, 기대 등이 제품, 서비스의 구매 ․ 사용 ․ 소비를 통하여 충족되거나 초과되어 재구매나 로열티를 가져오는 심리상태를 말한다고 하였다.
그리고 만족한 고객은 해당기업의 제품, 서비스를 재구매.. |
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| 1. CRM의 정의
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내․외부 자료를 분석․ 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체.. |
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[34] 제목 : [pleasure] - (정리) 고객만족
올린이 : 푸른솔에(심현진 ) 95/05/20 20:34 읽음 : 45 관련자료 없음
제 목 : 고 객 만 족
1. 기업환경
1) 기업환경
+---+ +---+
| 과 거 | | 현 재 |
+---+ +---+
|. 단순한 고객욕구 | |. 다양한 고객욕구 |
|. 국내기업 경쟁 | |. 국제기업 경쟁 |
|. 예상가능한 기술적 진보| -> |. 다양한 기술혁신 |
|. 기능중심적 상품 | |. 다양한 응용방.. |
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| 고객관리
목차
1. 고객관리의 중요성
2. 고객가치창출
3. 기업의 고객관리 변화
4. CRMS
5. 소점포 고객관리요령
2
고객관리의 중요성(1)
1. “고객서비스 또는 고객” 을 기업경영에 있어 가중 중요한 요소로 인식.
이를 통해 기업의 경쟁우위와 기업의 영속성을 달성하고자 함.
- 미국의 최상위 300대 기업의 사명에 등장하는 어휘 조사 결과
서비스 : 230회, 고객 : 211회, 품질 : 184회 등장
-.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
초청 / 1page
제목
고객초청간담회
요약
기업에서 고객 초청 간담회를 연다는 내용
내용
안녕하십니까.
미래를 여는 기업, 고객을 가족처럼 생각하는 기업 항상 최고를 추구하는 기업 ○○상사입니다.
○○월○○일○○상사에서는 고객 초청 간담회를 열어 고객님들에게 그동안 받았던 사랑을 조금이나마 갚을 수 있는 기회를 마련하였습 |
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| Hub Tour
목차
Hub Tour
기업소개
Hub Tour
고객에게는 LOHAS적 삶을 위한 생명의약초인 허브가업계에서는 중추적 네트워크를 담당하는 허브가된다
Hub
라틴어의 푸른풀 을 의미하는 Herba
약용에 쓰이거나 향기에 이용되는 식물의 총체
(차륜의) 바퀴살이 모인 부분, 바퀴통(nave);(선풍기 날개가 달린) 축
2 (활동의) 중심, 중추, 중핵(center)
Hub Tour
기업소개
Hub Tour
일본여행 전문가 그룹 허브투.. |
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| [중소기업의 구조와 형태] 중소기업 특징(대기업과 중소기업 비교)과 형태(조직형태)
목차
중소기업의 구조와 형태
Ⅰ. 중소기업의 특징
1. 중소기업과 대기업
2. 대기업관련 중소기업의 역할과 경영상의 특징
1) 대기업에 대한 중소기업의 역할
(1) 혁신과 유연성의 촉진
(2) 고객과 지역사회에 대한 서비스 지원
(3) 대기업과 선의의 경쟁관게 유지
(4) 대기업에 숙련노동력의 제공
(5) 위험의 적.. |
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SL 기업분석,SL 경영전략,에스엘의 성장과정,에스엘의 경쟁력,성공적 가업 승계,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 37Pages ) |
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| SL Corporation
1. 기업 선정이유
기업선정이유 기업소개 SL기업 SL가업승계 결론 참고문헌
기업선정이유 기업소개 SL기업 SL가업승계 결론 참고문헌
기업선정이유 기업소개 SL기업 SL가업승계 결론 참고문헌
방법 1
방법 2
합리적인 경영시스템을 구축해 전문경영인 체제로 가는 방법
전문성과 합리성 측면에서 유리
2세대 가족에게 대물림 하는 방법
주인의식과 신속성 면에서 유리
기업선정이유 기.. |
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