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| 고객만족경영
목 차
고객만족경영이론
제 1절 고객만족 경영의 개념 1
1. 소비자주권운동의 등장 1
2. 고객만족경영의 발단 1
3. 진실의 순간관리 1
4. 고객만족경영의 개념 1
5. 고객만족경영을 위한 조직전환 2
제 2절 고객만족 경영의 전략전개 2
1. 운영주체의 설치 2
1) 목표 2
2) 구성 2
3) 추진사무국의 설치 2
4) 사 명 3
2. 운영본부의 작업절차 3
1) 제 1단계 3
(1) 팀훈련 3
(2) 외부강사의 .. |
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| 고객관계경영에 대해 설명하시오
고객관계경영
1) 고객관계경영의 정의
1990년대 인터넷이 등장하고 주류가 되어감에 따라 세계화는 놀라운 속도로 진전되기 시작하였다. 동시에 비즈니스계의 판도에도 변화가 일어났다. 기업은 고객을 어떻게 바라보느냐라는 문제에서 일종의 혁명이 일어난 것이다. 고객의 요구가제품의 요구를 대신하게 되었고 고객은 더 이상 단순히 상품을 구매하는 기계가 아니라.. |
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| CRM의 정의 및 발전방향
1. 들어가며
정보기술의 발달로 이제는 인터넷을 이용해 고객이 적극적으로 많은 정보를 확보할 수 있으며, 이러한 정보를 통해 상품 가격을 쉽게 비교할 수 있게 되었을 뿐만 아니라, 고객이 직접 가격까지 결정할 수 있게 되었다. 또한 기업의 입장에서는 기업의 가치가 고객으로부터 나온다는 인식이 확산되면서, 인터넷에서 발생하는 고객정보와 기업고객정보의 통합 및 분석.. |
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| [사이버마케팅] 인터넷마케팅의 정의와 장단점, 방법, 도구 및 인터넷 마케팅 전략과 믹스
목차
* 사이버 마케팅
Ⅰ. 사이버 마케팅의 배경
Ⅱ. 인터넷 마케팅을 해야만 하는 이유
Ⅲ. 소비자와 통신
Ⅳ. 마케팅 개념의 변화
1. 대중마케팅
2. 표적마케팅
3. 일대일 마케팅(데이터베이스 마케팅)
4. 인터넷 마케팅
Ⅴ. 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교
Ⅵ. 인터넷 마케팅의 정의
Ⅶ. 인터넷 마케.. |
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| 인터넷 광고의 활성화 방안에 관한 연구
목 차
제1장 서 론
제2장 인터넷 광고의 개념
제1절 광고의 정의
제2절 인터넷 광고의 발전
제3절 인터넷 광고의 종류
제4절 인터넷 광고의 특징
제3장 광고와 구매자
제1절 광고와 구매자
제2절 우리나라 인터넷 이용자의 특성
제3절 기업과 고객의 관계
제4절 인터넷 광고를 통한 구매자의 반응
제4장 설문조사와 인터넷 광고의 활성화.. |
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| [인터넷 광고] 인터넷광고의 개념과 특징, 형태 및 효과측정
목차
* 인터넷 광고
Ⅰ. 인터넷광고의 개요
Ⅱ. 인터넷 광고의 특징 및 차이점
Ⅲ. 인터넷 광고의 형태
1. 배너광고
2. 홈페이지 광고
3. 전자우편(E-mail) 광고
4. 뉴스그룹 광고
5. 검색 광고
6. 텍스트 광고
7. 동영상 광고
8. 메신저, 채팅창 광고
9. 기타 광고 형태
1) 돌출형 창 광고
2) 바리케이트 또는 장애물형 광고
3) 시세 표기.. |
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| ECRM분석
목차
서론 ECRM의 정의 및 해석
본론 ECRM의 도입배경
ECRM의 특징
ECRM의 솔루션구성
ECRM솔루션의 역할 및 특징
결론 ECRM의 한계점
서론
일반적인 사전적 의미로서의 eCRM은 “인터넷 환경을 통해 고객의 성향을 파악하고, 고객의 욕구(Needs)충족 및 응대(Communication)를 위한 마케팅과 그 일련의 행위”로 정의됩니다.
보다 광의의 eCRM은 “모든 온라인 고객접점(Channel)을 통해 획득.. |
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| CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대해 설명하시오
* CRT의 의의
1) CRT의 필요성
기업이 고객만족을 통한 지속적인 매출 증대를 이루기 위해서는 신뢰성 있는 고객관계
를 구축하고 유지해야 한다. 이러한 기업의 요구를 실현하기 위해 오늘날 기업은 CRT을
구축하고 고객관리에 활용하고 있다.
CRT(Customer Relationship Marketing)는 효과적인 고객관리 지원 시스템이다. 고객과
관련된 기업의 내 ․.. |
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| 본 자료는 인터넷 마케팅의 개념과 효율적인 인터넷 무역 마케팅의 전략 및 카페마케팅 성공전략에 대해 설명하였으며,
성공사례로 아이리버 사례와 실패사례로 부닷컴 사례에 대해 간략하게 서술하였으며, 인터넷 무역마케팅의 특징과 영향에 대해 설명한 자료임
인터넷 마케팅의 개념
효율적인 인터넷 무역 마케팅의 전략
카페마케팅 성공전략
성공사례 및 실패사례
인터넷 무역마케팅의 특징과 영향
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인터넷 마케팅
목 차
Ⅰ. 인터넷마케팅의 이해
Ⅱ. 인터넷마케팅전략의 수립
Ⅲ. 인터넷마케팅프로모션전략
Ⅳ. 인터넷마케팅관리전략
Ⅰ. 인터넷마케팅의 이해
1. 전자상거래와 인터넷마케팅
전자상거래는 기술의 안정화됨에 따라 가능성의 논의-> 실용화(비즈니스, 마케팅)의 영역으로 이동(경쟁과 성공을 좌우; 판매원가의 축소나 부가가치제고의 기능수행)
- 기술적분야; 검을 만드는 대장장이의 .. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
A/S/ 1page
제목
인터넷 장애에 대한 AS 안내
요약
인터넷 장애에 대한 A/S를 요청한 고객에게 A/S처리에 대하여 안내하는 내용의 글입니다.
내용
반갑습니다. ○○인터넷 A/S센터 ○○○입니다.
고객님의 A/S 요청 건에 대하여 안내 드립니다.
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이하생략 |
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| 기업의 인터넷 마케팅 전략 분석
1. 인터넷 마케팅이란 무엇인가
사이버마케팅(cyber marketing)이라고도 한다.
인터넷마케팅이란 간단히 인터넷이란 자원을 활용하여 비즈니스적인 개념인 이익을 얻도록 도와주는 전략이라고 볼수 있다. 즉 인터넷을 이용하여 고객의 니즈(Needs)와 욕구(Desires) 발견하여 고객의 욕구를 충족시키기 위해 인터넷을 통해 제품이나 서비스를 제공하는 활동이다. 인터넷마케.. |
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| [E비즈니스] e-비즈니스의 정의와 발전단계 및 전략 프레임워크
목차
* e-비즈니스
Ⅰ. 인터넷 기술과 e-비즈니스
Ⅱ. e-비즈니스의 정의
Ⅲ. e-비즈니스 발전단계 및 전략 프레임워크
e-비즈니스
I. 인터넷 기술과 e-비즈니스
인터넷 기술은 새로운 비즈니스 기회라든가 경쟁우위를 확보하기 위하여 광범위하게 이용되고 있다. 현재까지 인류의 역사에서 인터넷만큼 빠르게 확산된 기술은 존재.. |
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인터넷광고,광고전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 9Pages ) |
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| 인터넷 광고
인터넷 광고의 장점
1. 시공간의 한계극복
2. 광고 효과의 즉시 모니터링 가능
3. 멀티미디어 활용 가능
4. 고객과의 일대일 상호작용이 가능
인터넷 광고의 종류
.... |
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| 인터넷 컨텐츠 개발 전략
비즈니스 개념
… 당신이 시장(고객)에 내놓을 수 있는 것
… 시장(고객)이 당신에게 원하는 것
이 둘의 균형점을 찾는 것
비즈니스란,
개인이나 조직이 특정한 목적을 가지고 행하는
모든 활동을 말한다.
Point = Marketing : 고객만족의 Communication
Needs
4P
New
Needs
Technology
System/Infra
Strategy
Vision
Wants
Activity
Life
Environment
고객
사업자
Benefit/Adv.. |
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