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(검색결과 약 2,267개 중 28페이지)
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| [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
목차
고객불평관리와 서비스회복
Ⅰ. 불평이란
Ⅱ. 불만족한 고객의 행동
Ⅲ. 불평만족
1. 접근성
2. 상호작용의 품질
3. 반응 스피드
4. 결과의 적절성 및 공평성
Ⅳ. 불평만족의 경제학
Ⅴ. 불평관리의 원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추.. |
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| 교육훈련과 인사관리
1. 교육훈련의 의의
인사관리에서 교육훈련이란 구성원들이 직무를 수행하는 데 필요한 지식과 기술, 그리고 능력을 배양시켜 조직의 목적을 달성하도록 돕는 프로세스이다.
2. 교육훈련 프로세스(절차)
교육훈련 프로세스를 개략적으로 정리해 보면 다음과 같다.
⑴ 교육훈련 수요조사(필요성 조사)
먼저 교육훈련 실시를 위해서는 조직목표를 달성하기 위해 조직이 어떤 교육훈련.. |
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| 변화대응 전략
결론
Contents
변화대응 전략이란
변화대응 전략 사례
123
기업이 지속적인 경쟁 우위를 갖추기 위해 위협적인 외부환경의 변화에 적절하게 대응하는 전략
변화대응 전략이란
지속적인 경쟁우위
기회획득을 통한 차별화
‘위협요소’를 ‘기회’로 어떻게 전환 할 것인가
변화대응 전략이란
기회추구 전략
시나리오 플래닝
(Scenario Planning )
위기 회피와
기회 획득
기회 추구 전략 : 규칙.. |
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| 변화대응 전략
결론
Contents
변화대응 전략이란
변화대응 전략 사례
123
기업이 지속적인 경쟁 우위를 갖추기 위해 위협적인 외부환경의 변화에 적절하게 대응하는 전략
변화대응 전략이란
지속적인 경쟁우위
기회획득을 통한 차별화
‘위협요소’를 ‘기회’로 어떻게 전환 할 것인가
변화대응 전략이란
기회추구 전략
시나리오 플래닝
(Scenario Planning )
위기 회피와
기회 획득
기회 추구 전략 : 규칙.. |
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| [벤치마킹] 벤치마킹의 정의와 유형, 절차, 원리, 역사
목차
* 벤치마킹
Ⅰ. 벤치마킹의 정의
Ⅱ. 벤치마킹의 역사
1. 1세대 벤치마킹(제품 벤치마킹)
2. 2세대 벤치마킹(경쟁적 벤치마킹)
3. 3세대 벤치마킹(프로세스 벤치마킹)
4. 4세대 벤치마킹(전략적 벤치마킹)
Ⅲ. 벤치마킹의 유형
1. 내부 벤치마킹
2. 경쟁적 벤치마킹
3. 기능적(일반적) 벤치마킹
Ⅳ. 벤치마킹의 절차
1. 1단계
2. 2다계
3.. |
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| 조직의 성장과 개발
슘페터에 의하면 자본주의의 역사적 과정은, 단순히 인구나 자본의 증대에 따른 연속적인 변화(성장)뿐만이 아니라, 비연속으로 발생하는 생산방법의 변역에 의해 이루어지는 것이다.
자본주의의 과정은 끊임없는 생산방법의 변혁의 역사이다. 슘페터는 이와 같은 비연속적 ․ 창조적인 변혁의 프로세스를 성장(growth)과 구별하여 개발(development)의 메커니즘을 분석 ․ 해명하는 일반.. |
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| [마케팅전략] 고객관계 수명주기와 마케팅전략, 마케팅전략의 형태(유형)
목차
마케팅전략
Ⅰ. 고객관계 수명주기와 마케팅전략
Ⅱ. 마케팅전략의 형태
1. 마케팅믹스전략
1) 제품
2) 가격
3) 유통
4) 판매촉진
5) 프로세스
6) 참여 혹은 사람
7) 물리적 증거
2. 관계마케팅전략
3. 마케팅전략의 비교 및 선택
마케팅전략
I. 고객관계 수명주기와 마케팅전략
전통적인 접근법에 따르면 마케팅의 목.. |
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| 프레온 가스의 배출억제기술 연구
1. 들어가며
당면프레온의 유효한 대책기술로는 프레온 사용법의 개선에 의한 배출억제(사용장치의 밀폐화, 프로세스의 개량, 변결), 배가스, 폐액으로부터 프레온의 분리, 회수, 재이용(냉각응축법, 압축법, 흡착법, 흡수법, 증류법) 및 파괴, 분해기술(연소, 열분해법, 플라스마 분해법, 촉매분해법, 시약분해법, 초임계수분해법)이 있으며 이에 대해 설명하면 다음과 .. |
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| CRM
1
목차
CRM의 정의
CRM의 기능
CRM의 도입 효과
CRM의 사례
출처
2
CRM이란
CRM : Customer Relationship Management
가트너 그룹 “수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략”
3
CRM의 기능
4
영업 자동화
개인의 감각과 경험에 의존→ 고객의 최초 접촉부터 거래의 성사에 이르기까지 일련의 프로세스로 정비
5
고객 서비스와 지원
사후 고객 관.. |
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| 대학 시절 물류회사의 프로세스를 간접적으로라도 체험하기 위해 OO백화점, OO 물류창고에서 일한 적이 있습니다.
매일 들어오는 물류들을 포장하는 업무를 하였고, 정직원 분들과 협력하여서 업무를 하는 과정에서 다양한 물류 프로세스들을 직접 체험하며 흥미를 느끼게 되었습니다.
시뮬레이션 하여 효율성을 측정하고 수치적 데이터를 분석하여 최적의 게이트 수를 찾아낼 수 있었습니다.
EU 학생들에게.. |
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물류, 위해, 활용, 업무, 많다, 배우다, 노력, 학생, 현장, 전표, 여행, 전, 경험, 준비, 생각, 보다, 먼저, 느끼다, 적용, 과정 |
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| 목차
CRM 이란…
CRM의 성장 배경
CRM의 도입 필요성
세가지 측면
CRM의 변천과정
CRM 구축단계
E- CRM 이란…
사례!!
CRM
RCM
Customer
Relationship
Management
CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 마케팅, 판매, 고객 서비스 등을 포함한다. 따라서 CRM의 구현은 대 고객관련 활동들과 관련된 조.. |
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| [조직진단] 조직진단모형
목차
조직진단
Ⅰ. 조직진단을 위한 모형
1. 조직 진단모형 I
2. 조직진단 모형 II
1) 조직전체수준 진단
2) 집단수준 진단
3) 개인수준 진단
Ⅱ. 진단정보의 피드백
1. 효과적인 피드백 자료의 내용특성
2. 성공적인 피드백 프로세스의 특성
조직진단
조직진단(organizational diagnosis)이란, 조직, 부문, 집단, 혹은 개인의 기능수행상태를 평가해서 문제의 원천과 .. |
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| 운영체제의 기억장치 관리전략 및 스케줄링 정책
1. 기억장치 관리 전략
운영체제는 컴퓨터 시스템의 제한된 자원들이 효율적으로 사용될 수 있도록 관리해 야 한다. 기억장치 관리 또한 여러 사용자 프로세스들이 기억장치를 낭비하지 않 고 가장 효율적으로 사용할 수 있도록 설계되어야 한다. 이에 대한 전략에는 반입, 배치, 교체 전략이 있다.
Ⓐ. 반입 전략(fetch strategy)
정의 : 프로그램/데이터.. |
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| 서로 온도가 다르고, 고체 벽으로 분리된 두 유체들 사이의 열교환 프로세스는 많은 공업의
응용분야에서 일어나고 있는데, 이와 같이 상이한 온도에 있는 둘 또는 그 이상의 유체들
간에 열전달이 가능하도록 하는 장치를 “열교환기 (heat exchanger)" 라고 한다.
제7장 열교환기 보조자료
담당교수: 나양
1. 열교환기의 개요 서로 온도가 다르고, 고체 벽으로 분리된 두 유체들 사이의 열교환 프로세스는.. |
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코레일 ( 20Pages ) |
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| Contents
* 6 Sigma란
제조과정을 넘어 R D, 마케팅 등 경영 프로세스 전반에서
결함을 제거하고 목표로부터의 이탈을 최소화하여
조직의 이익창출과 함께 고객만족을 최대화하고자 하는 혁신전략
통계적 척도인 6 를 달성하여
불량률을 3.4PPM이하로 유지해
혁신적인 품질 향상
시장 지향적인 조직문화로 바꾸는
전략적 수단
87’ MOTOROLA
95’ GE CEO Jack Welch
1 Korail
안전하고 풍요로운 삶을 창조.. |
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