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(검색결과 약 34,582개 중 29페이지)
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| [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
목차
고객불평관리와 서비스회복
Ⅰ. 불평이란
Ⅱ. 불만족한 고객의 행동
Ⅲ. 불평만족
1. 접근성
2. 상호작용의 품질
3. 반응 스피드
4. 결과의 적절성 및 공평성
Ⅳ. 불평만족의 경제학
Ⅴ. 불평관리의 원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추.. |
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| 고객중심 인적판매, 영업전략과 관계마케팅
목차
* 고객중심 인적판매/영업전략과 관계마케팅
Ⅰ. 인적판매/영업전략은 어떻게 결정되나?
1. 인적판매 또는 영업이란 무엇인가?
2. 인적판매원의 역할
3. 인적판매의 판매과정
Ⅱ. 관계마케팅 영업/고객관리는 어떻게 하나?
1. 관계마케팅이란 무엇인가?
2. 관계마케팅의 원칙
3. 고객중심 관계마케팅 영업과 고객관리
4. 관계마케팅 기법과 수단
5. .. |
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| 경영활동별 경영혁신기법(학습조직, 신인사제도, 고객만족경영, 적시공급생산체제, 전사적 품질경영, 6시그마)
목차
경영활동별 경영혁신기법
I. 학습조직
II. 신인사제도
III. 고객만족경영
IV. 적시공급생산체제
V. 전사적 품질경영
VI. 6시그마
* 참고문헌
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| Service Management of GS Retail
서론
- KCSI와 GS리테일
목차
본론
GS리테일 소개
GS리테일 서비스 가치체계
GS25의 고객만족경영
GS슈퍼마켓의 고객만족경영
Interview
결론
- 마무리 하면서
각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수
GS리테일 서비스업 부분 2년 연속 1위
KCSI와 GS리테일
GS리테일 소개
CEO 허승조
경영이념
GS리테일 소개
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| 인터넷 고객만족 서비스제안서
22페이지 분량이며 매우 깔끔한 제안서입니다.
고객만족 서비스제안서
22페이지 분량이며 매우 깔끔한 제안서입니다. |
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| 촉각마케팅
느낌을 판다! 촉각마케팅
고객이 제품의 형태나 느낌을 직접 만지고 느끼며 체험해보는 감각마케팅
촉각마케팅 사례
REI에 가자!
시애틀에서 야외장비를 판매하는 REI는 산악자전거 테스트용 산길, 아동용 캠프, 비옷을 입어보는 비 내리는 방 등을 만들어 방문객의 모험심을 자극한다.
이런 마케팅이 제품을 구매할 수 있도록 신뢰감을 준다
REI
BMW , 벤츠
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취업과 고객만족(친절)
1.서론
오늘날은 정보화 시대이면서 동시에 세계화 시대로 하나의 지구촌을 이루어 가고있다. 환경, 일터, 시장, 사람은 항상 변하기 때문에 고객들을 감동시키기 위한 각종 전략이 전 세계에서 태풍처럼 휘몰아치고 있다. 고객을 감동시켜야 살아남는 이 무한경쟁 시대에 의식을 혁신하고 이에 걸맞는 서비스의 실천이 필요하다.
이러한 사회에 살아남기 위해서는 나 자신부터 가.. |
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| [마케팅] 고객관계관리 - CRM은 무엇인지에 대해
목 차
▶ CRM 개요
▶ CRM 이란
▶ CRM 도입목적
▶ CRM 도입효과
▶ CRM 구현 방안
▶ 성공적인 CRM을 위해서는
▶ 참고자료
▶ CRM 개요
21세기 기업은 그 어느 때보다 급격한 변화의 압력에 직면해 있다. 세계화가 빠르게 진행되고 있고, 기업 간 경쟁은 국경과 업종의 경계를 넘어 나날이 치열해지고 있다. 이와 같은 상황에서 고객의 힘은 나날이 강해지고 .. |
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경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션) ( 18Pages ) |
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| 경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)에 대한 레포트 자료입니다.
경영혁신기법(스피드경영, 학습조직, 종합적 품질관리, 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 고객만족경영, 아웃소싱, 전략적 제휴, 6시그마, 지식경영, 블루오션)
목차
경영혁신기법
II. 스피드 경영
II.. |
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| 목 차
Ⅰ. 서론
1. 최근(200년 이후)유사한 조사/연구자료
1) 테이크아웃 커피전문점의 선택속성과 고객만족에 관한 연구
2) 커피전문점에 대한 인식 및 선호도 조사
Ⅱ. 본론
1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
2. 상황선별 및 분류표 작성
Ⅲ. 결론
1. 서비스 실패 회복을 위한 요소 및 개선하기 위한 노력
Ⅰ. 서론
1. 최근(200년 이후)유사한 조사/연구자료
1) 테이크아웃 커피전문점의 선택속성.. |
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| 금융기관 및 은행의 고객중심 마케팅
목차
* 금융기관 / 은행의 고객중심 마케팅
Ⅰ. 금융기관, 고객중심 마케팅이 왜 필요한가?
Ⅱ. 은행의 마케팅은 어떻게 도입되나?
Ⅲ. 은행의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?
* 금융기관 / 은행의 고객중심 마케팅
I. 금융기관, 고객중심 마케팅이 왜 필요한가?
최근 국내 금융시장이 완전히 개방되면서 많은 외국 금융기관, 예를 들어
은행 및 증권.. |
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| [기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향(고객만족경영, 가치창조경영, 지식중시경영, 인간중심경영, IT중시경영, 환경중시경영)에 대한 레포트 자료.
[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향(고객만족경영, 가치창조경영, 지식중시경영, 인간중심경영, IT중시경영, 환경중시경영)
목차
[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향
I. 고객만족경영
II. 가치창조경영
III. 지식중시경영
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소비자,고객,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 45Pages ) |
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| Customer Retention
Contents
What is Customer Retention
The Trend Toward Customer Retention
The Importance of Customer Retention
The Benefits Of Customer Retention
Customer Retention Tactics
Emerging Customer Retention Programs
Defection Management
Summary
Question
Loyalty Marketing
빈도 마케팅
고객 충성도(Loyalty)를 기반으로 한 프로그램의 장점
전체적인 고객 경험 강화
빠르고 .. |
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