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(검색결과 약 52,146개 중 29페이지)
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| 서비스만족과 고객만족경영
목차
Ⅰ. 고객의 이해
1. 소비자와 고객의 개념
2. 고객의 행동 특성
1) 소비자 구매의사결정 과정
(1) 문제의 인식(욕구의 환기)
(2) 정보의 탐색
(3) 대안의 평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동
2) 소비자구매행동에 영향을 미치는 요소들
(1) 인구통계학적인 요소
(2) 문화적 요소
(3) 사회적 요소
(4) 개인적 요소
Ⅱ. 고객만족경영
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족경영의 .. |
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| 고객과 교감하는 우아한 기업MK 택시
CONTENTS
선정동기
MK택시소개
CEO소개
7P분석
STP분석
SWOT분석
시사점
한국택시 현황
개선방향
1
MK택시소개
선정동기
고객과 교감하는 우아한 기업 MK 택시
MK택시소개
빌게이츠, 워렌버핏 등 세계 유명인사가 일본을 방문했을 때 이용하는 회사
美 타임지에서 소개된 세계 최고의 서비스 기업
기사의 월급을 파일럿 수준으로 주는 기업
매년 40명 모집.. |
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| CRT의 활용과 필용성 및 역할에 대해 설명하시오
* CRT의 의의
1) CRT의 필요성
기업이 고객만족을 통한 지속적인 매출 증대를 이루기 위해서는 신뢰성 있는 고객관계
를 구축하고 유지해야 한다. 이러한 기업의 요구를 실현하기 위해 오늘날 기업은 CRT을
구축하고 고객관리에 활용하고 있다.
CRT(Customer Relationship Marketing)는 효과적인 고객관리 지원 시스템이다. 고객과
관련된 기업의 내 ․.. |
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| LOTTERIA vs McDONALD
INDEX
Ⅰ. 서 론
1. 선정배경
2. FASTFOOD
Ⅱ. 본 론
1. 한국패스트푸드 성장기
2. 롯데리아 기업 소개
3. 맥도날드 기업 소개
4. 서비스 경영 비교
1) 고객만족을 위한 노력
2) 내부고객 마케팅
3) 고객 불평 고객감동 사례
4) 고객이 보는 롯데리아와 맥도날드
5) 패스트푸드 유해성에 대한 대응방안
6) KS-SQI 품질지수
Ⅲ. 결 론
Ⅰ. 서 론
1. 선정배경
한국 1위의 롯데리아 vs 세계 .. |
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| 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
목차
고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자
2) 부호화
3) 메시지
4) 해독
5) 채널
6) 피드백
2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만.. |
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| CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)
목 차
CRM(고객관계관리)
1) CRM 이란
2) CRM활용의 성공사례
①. Kraft General Foods
②. Carnation사
C R M
과정으로 도출된 의미가 아닌 그 자체로서의 CRM의 정의를 내려보도록 한다.
CRM이란 수익성 높은 고객의 유지와 충성고객의 확보를 통해 기업의 경쟁우위확보 및 유지를 목표로 현재 고객과 잠재고객에 대한 자.. |
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| 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술
목차
* 고객관계관리(CRM)시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리의 특징
Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술
1. CRM의 구성요소
2. CRM의 기술요소
고객관계관리(CRM) 시스템
지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구.. |
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CRM,구글,네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages ) |
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| Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오.
목 차
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리
5단계 적용 사례
Ⅵ. 참고문헌
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
소비자의 힘은 막강해졌으며 이와 더불어 기업에서는 경영과 혁신의 .. |
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| 3H(human, healthy, happy)(기업홍보글쓰기)
목차
1. 기업소개
1. 기업소개
2. 경영이념 및 경영철학
3. 주력 상품 소개 및 특성
3. 주력 상품 소개 및 특성
4. 기업문화
수평적 조직구조
5. 사회공헌
저소득층의 건강과 삶의 질 향상에 기여
6. 기업 VISION
3H VISION
고객건강을 위해 토탈서비스를 제공하는 세계최대규모기업 모습이
3H 가 추구하는 미래의 모습입니다.
Thank you |
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가격관리(가격의 정의, 가격결정의 중요성),고객가치지각 이해,기업, 제품원가의 중요성,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 26Pages ) |
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| 가격관리
목차
가격의 정의, 가격결정의 중요성
가격책정에서의 고객가치지각 이해
가격책정에서의 기업, 제품원가의 중요성
기업의 가격결정에 영향을 주는 주요 내/외부요인
가격의 정의, 가격결정의 중요성
많은 기업이 가격결정의 악습에 빠지고 있다.
가격전략을 둘러싼 기업의 환경 급변
고객의 가격민감도 증가
하지만 가격인하가 최선의 답은 아니다 !
이익상실 및 가격전쟁 유발
기업 마케.. |
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| [기업의 외부환경] 기업의 일반환경과 과업환경에 대한 레포트 자료.
[기업의 외부환경] 기업의 일반환경과 과업환경
목차
[기업의 외부환경] 기업의 일반환경과 과업환경
I. 일반환경
1. 경제적 환경
2. 사회문화적 환경
3. 정치법률적 환경
4. 기술적 환경
II. 과업환경
1. 고객
2. 주주
3. 노동조합
4. 경쟁기업과 협력업체
5. 정부와 법
6. 지역사회와 압력단체
* 참고문헌
...(이.. |
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| Ⅰ. 스포츠마케팅
Ⅱ. 고객서비스 확대
Ⅲ. SNS활용 마케팅
Ⅳ. 야구 동호인 지원
Ⅴ. 지역사회와의 나눔활동 전개
Ⅰ. 스포츠마케팅
한화 이글스의 작년 성적은 8개 구단 중 꼴찌였다. 2011년보다 두 계단 내려앉았다. 작년 메이저리그 출신 박찬호 선수 등을 영입하는 등 적극적인 투자를 했지만 성적은 그리 신통치 않았다. 하지만 야구 마케팅에서만큼은 ‘상위권’이다. 경기장 시설뿐 .. |
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| Ⅰ. 스포츠마케팅 ………3
Ⅱ. 고객서비스 확대 ………4
Ⅲ. SNS활용 마케팅 ………5
Ⅳ. 야구 동호인 지원 ………6
Ⅴ. 지역사회와의 나눔활동 전개 ………6
Ⅰ. 스포츠마케팅
한화 이글스의 작년 성적은 8개 구단 중 꼴찌였다. 2011년보다 두 계단 내려앉았다. 작년 메이저리그 출신 박찬호 선수 등을 영입하는 등 적극적인 투자를 했지만 성적은 그리 신통치 않았다. 하지만 야구 마케팅에서만큼은 ‘상위 |
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| Customer Relationship Management
I. 서론.
1. CRM 정의
고객과 관련된 기업의 내, 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 대중 마케팅(Mass arketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing.. |
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| 고객만족의 측정
목차
* 고객만족의 측정
Ⅰ. 고객만족 설문지 개발
Ⅱ. 고객 피드백 분석과 사용
Ⅲ. 왜 많은 고객 만족 노력들이 실패하는가?
Ⅳ. 고객지각가치
Ⅴ. 고객만족 전략수립
Ⅵ. 고객만족 전략수립의 절차
고객만족의 측정
고객 피드백은 사업에 있어 중요하다. 피드백을 통해 기업은 고객이 서비스에 얼마나
만족했는지 배우며 때로는 경쟁자의 제품과 서비스에 대해서도 배울 수 있다.. |
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